Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocados. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de cajero, un adecuado nivel de formación es el complemento idóneo para el desempeño del puesto.
El objetivo de este manual no es otro que acercar al lector a esta profesión, marcando como objetivo los puntos de venta, permitiendo así el conocimiento, el desarrollo y promoción de los aspectos relacionados con la labor de cajero, ofreciendo las indicaciones oportunas para realizar correctamente este servicio. Asimismo se podrán adquirir conocimientos que le permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta, prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas o de protección de la salud, minimizando los factores de riesgo y aplicando medidas sanitarias de primeros auxilios en caso de accidentes o siniestros.
Este manual que Ideaspropias Editorial le presenta se desarrolla conforme a los contenidos del certificado de profesionalidad de “Cajero” según el Real decreto 1996/1995 y del certificado de profesionalidad de la ocupación de “Dependiente de Comercio” según el Real decreto 1393/1995, y comprende, de este modo, los siguientes módulos: “Operativa de Caja-Terminal Punto de Venta”, “Comunicación y Comportamiento del Consumidor” y “Comportamientos Ligados a la Seguridad e Higiene”.
(Aún sin valorar)|
Encuadernación: Rústica |
N.º Páginas: 544 |
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Idioma: 544 |
N.º de horas recomendadas: 140 |
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ISBN 10: 84-9839-081-8 |
ISBN 13: 978-84-9839-081-0 |
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P.V.P.: 36.06€ |
Rocío González Domínguez, Mónica Míguez Pérez y Ana Isabel Bastos Boubeta
Mónica Míguez Pérez (Vigo, 1975) es licenciada en Administración y Dirección de empresas por la Universidad de Vigo. Ha realizado un máster en Asesoría de Empresas. Actualmente, desempeña funciones como formadora en una empresa de servicios informáticos. Además, ha publicado ya otros títulos con Ideaspropias Editorial, pertenecientes a la familia profesional de Comercio. Rocío González Domínguez (Redondela, 1982) es técnico especialista en Administración. Su experiencia como técnico de punto de venta y manejo de caja, la han llevado a colaborar en este manual editado por Ideaspropias Editorial. Ana Isabel Bastos Boubeta (Vigo, 1972) es licenciada en Geografía e Historia por la Universidad de Santiago de Compostela. Posee los títulos de Vendedor Técnico y Jefe de Ventas, ambos expedidos por la Xunta de Galicia. En el mundo editorial, esta autora ha publicado otros trabajos como el volumen completo Implantación y animación de espacios comerciales y ha participado en la elaboración de un importante número de manuales de formación relacionados con el comercio y la venta, todos ellos editados por Ideaspropias Editorial.
OPERATIVA DE CAJA-TERMINAL PUNTO DE VENTA
1. Instalaciones de caja
1.1. Introducción
1.2. Cajas registradoras
1.3. Terminales punto de venta
1.4. Tipos de sistemas
1.5. El datáfono
1.6. Terminales pesadas
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Funcionamiento del TPV: TPVplus Élite
2.1. Introducción
2.2. Menú Global
2.3. Menú Sistema
2.4. Menú Almacén
2.5. Menú Facturación
2.6. Menú Caja
2.7. Menú Informes
2.8. Menú Útil
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. El código de barras
3.1. Introducción
3.2. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
3.3. Codificaciones o simbología
3.4. Sistemas de seguridad en el comercio
3.5. Medios de lectura electrónica
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. Medios de pago
4.1. Introducción
4.2. Dinero efectivo
4.3. Talones y cheques
4.4. Tarjetas
4.5. Dinero electrónico
4.6. Bonos
4.7. Créditos
4.8. Moneda extranjera
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5. Operativa y manejo de caja
5.1. Introducción
5.2. Apertura y cierre de caja
5.3. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
5.4. Principio del método ciego
5.5. Corrección automática
5.6. Corrección manual
5.7. Cálculo de fondo de caja
5.8. Precios programados
5.9. Teclas deudoras
5.10. Correcciones manuales de teclas deudoras
5.11. Teclas acreedoras
5.12. Introducción de datos: codificación
5.13. Utilización de medios de pago
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.14. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
6. Empaquetado y estética del establecimiento
6.1. Introducción
6.2. Tipos de productos
6.3. Clases de empaquetados
6.4. Presentación y adorno
6.5. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento
EJERCICIO 6
SOLUCIONES
6.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. Las funciones del mensaje
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
1.6. Niveles de comunicación
1.7. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
1.8. La comunicación comercial y publicitaria
1.9. Tipos de entrevistas y reuniones
1.10. La comunicación técnica
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.11. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. El vendedor
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
2.3. El comprador
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.4. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD E HIGIENE.
1. Seguridad
1.1. Introducción
1.2. Los riesgos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
1.3. Medidas de prevención y protección
1.4. La señalización
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
1.5. Siniestros
1.6. Sistemas de detección y alarma
1.7. Evacuaciones
1.8. Sistemas de extinción de incendios
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
2. Primeros auxilios
2.1. Introducción
2.2. Definición de primeros auxilios
2.3. Cómo actuar ante una emergencia
2.4. Alergias
2.5. Dificultad respiratoria o asfixia
2.6. Contusiones
2.7. Lesiones oculares
2.8. Hemorragias
2.9. Quemaduras
2.10. Reanimación cardiopulmonar
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.11. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
3. Higiene y calidad de ambiente
3.1. Introducción
3.2. Higiene
3.3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
3.4. Higiene personal
3.5. Higiene en los transportes y en la circulación
3.6. Fenómenos de degradación
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
3.7. Medidas de prevención
3.8. Confort y ambientes de trabajo
3.9. Métodos de conservación y manipulación de productos
3.9.1. Productos que se deben conservar
3.10. Normativa de seguridad e higiene
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.11. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES
APÉNDICE
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
30 Septiembre, 2008 a las 7:50 pm
hola que tal bueno ami me gustaria que pudieran mandarme mas sobre lo que es cajero vendedor con tecnicas de ventas y mencion en ingles por fafor me interesa mucho de verdad , de ante mano muchas gracias. Saluda ATTE A UD, Angelica Maria …