¿Quieres impartir formación para profesionales que quieren convertirse en teleoperadores de teleasistencia? Te ofrecemos todos los contenidos que necesitas para impartir el Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia. Libros y cursos SCORM que puedes incorporar a tu plataforma de formación o que puedes impartir a través de la plataforma e-learning de Ideaspropias Editorial.
Hay 4 productos.
Libro del módulo formativo MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Libro del módulo formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Libro del módulo formativo MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Durante el desarrollo del certificado, se utilizará el software Assist de Trapp Consulting y la aplicación Zoiper
Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad.
310 horas
SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio).
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.(90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
