SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

Certificado laboral orientado a la formación de profesionales de la atención social

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    Libro del módulo formativo MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG011 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.

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      Libro del módulo formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG011 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.

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        Libro del módulo formativo MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG011 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
        Availability: 973 In Stock
        SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
        Curso e-learning

          SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

          Durante el desarrollo del certificado, se utilizará el software Assist de Trapp Consulting y la aplicación Zoiper

          Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad.

          Availability: Out of stock

          Duración

          310 horas

          Cualificación de referencia 

          SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio).

          Competencia general

          Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

          Módulos formativos y unidades formativas del certificado

          MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.(90 horas)

          MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)

          MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

          MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

              Puestos de trabajo relacionados

                • Teleoperador/a de teleasistencia.
                • Operador/a de teleasistencia.