Duración
310 horas
Cualificación de referencia
SSC443_2: Gestión de llamadas de teleasistencia (RD 1096/2011, de 22 de julio).
Competencia general
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Módulos formativos y unidades formativas del certificado
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.(90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Puestos de trabajo relacionados
- Teleoperador/a de teleasistencia.
- Operador/a de teleasistencia.