COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario

El certificado de profesionalidad orientado a la formación de las personas que desarrollan su actividad al área de la compraventa

Si quieres impartir contenidos formativos para el empleo enfocados gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, Ideaspropias Editorial pone a tu disposición los contenidos formativos para tu centro de formación del certificado de profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario.

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Duración

460 horas

Cualificación de referencia 

COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).

Competencia general

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Módulos formativos y unidades formativas del certificado

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)

  • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)

  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
  • UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)

Puestos de trabajo relacionados

      • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
      • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
      • Técnicos/as en consumo.
      • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
      • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
      • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
      • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.