Autor

Gloria Fernández Brage (Santiago de Compostela [A Coruña], 1963) es secretaria bilingüe de dirección por la Escuela Superior de Secretariado Mary Ward College de Madrid.

Ha desarrollado su trayectoria profesional en el ámbito administrativo y comercial, en el que ha asumido las funciones de consultora comercial de formación, auditora de formación, asistente de dirección ejecutiva y jefa de equipo comercial en diferentes empresas y sectores. También tiene experiencia como asesora de empleo y técnica de selección de personal.

Es especialista en la docencia de actividades administrativas y comerciales, y ha impartido cursos sobre comunicación, gestión de la información y técnicas de venta. Esto le ha llevado a publicar distintos materiales didácticos, entre los que destaca Comunicación en las relaciones profesionales, publicado por Ideaspropias Editorial.

Su larga trayectoria profesional y su experiencia en el ámbito de la docencia continúan en la actualidad, en la que trabaja como freelance en formación, selección y coaching.

Índice

INTRODUCCIÓN

1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa

1.1. Conceptos generales

1.2. Comunicación escrita en empresas públicas y privadas

1.2.1. Funciones

1.2.2. Elementos

1.2.3. Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos

1.2.4. Correcta expresión de los textos escritos

1.3. Gestión de la recepción de la correspondencia

1.3.1. Selección y clasificación

1.3.2. Registro

1.3.3. Distribución

1.4. Preparación de la correspondencia

1.4.1. Personas que la elaboran

1.4.2. Número de copias

1.4.3. Firma de la correspondencia

1.5. Embalaje y empaquetado de documentación y productos

1.5.1. Medios

1.5.2. Materiales

1.5.3. Procedimientos

1.6. Gestión de la salida de la correspondencia

1.6.1. Tareas antes de proceder al envío

1.6.2. Libro de registro de salida

1.7. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería

1.7.1. Servicio de correos

1.7.2. Mensajería

1.7.3. Telefax

1.7.4. Correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes

1.7.5. Otros medios telemáticos

1.8. Envío de la correspondencia

1.8.1. Productos y servicios que ofrece Correos

1.8.2. Formas en que puede hacerse en envío

1.8.3. Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia

1.9. Normativa legal de seguridad y confidencialidad

1.10. Archivo de comunicaciones escritas y correspondencia

1.10.1. Proceso de archivo

1.10.2. Control de archivo

1.10.3. Sistema de clasificación de los documentos

1.11. Internet como medio de comunicación

1.11.1. Definición de Internet

1.11.2. Página web

1.11.3. Portales

1.11.4. Transferencia de ficheros

1.11.5. Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

Sinopsis

En toda organización es necesario establecer unas técnicas básicas de recepción, envío, clasificación, distribución y archivo tanto de la correspondencia como de la paquetería. Cómo embalar una mercancía, cómo franquear una carta o qué herramientas utilizar para realizar los envíos de forma segura son algunas de las preguntas que se plantean habitualmente las personas que aspiran a convertirse en profesionales de administración.

Es posible que la autora, Gloria Fernández Brage, también lo haya hecho en algún momento. Quizá por ese motivo ha decidido reunir en este manual la respuesta a esas y otras preguntas.

978-84-9839-594-5

Ficha técnica

Número de horas
30
Número de páginas
88
Año de publicación
2017
Formato
Libro

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E-978-84-9839-594-5

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