ADGX01 Inglés: Gestión comercial

Objetivos

Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.

Índice

A. PRÁCTICAS

1. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación

2. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita

3. En distintas situaciones de relación con clientes

3.1. Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo

4. En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero

4.1. Realizar y aceptar sugerencias

4.2. Proponer y aceptar consejos

5. A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:

5.1. Verificar la exactitud del número marcado

5.2. Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo

5.3. Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor

5.4. Transmitir la información

5.5. Despedirse

6. En una conversación telefónica

6.1. Tomar y anotar recados telefónicos

6.2. Mantener la conversación de forma fluida y correcta

7. Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés

7.1. Dejar un mensaje en el contestador

7.2. Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador

8. En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado

8.1. Utilizar las estructuras adecuadas para informarse

8.2. Interpretar la información recibida

8.3. Dar respuesta a la reclamación

9. Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos

10. Dadas distintas cartas y/o fax en inglés

10.1. Traducirlos

10.2. Sintetizarlos

11. A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas

11.1. Redactar las correspondientes cartas en inglés

11.2. Redactar los correspondientes fax en inglés

12. En distintos supuestos convenientemente caracterizados

12.1. Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente

13. En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros

13.1. Tomar notas en inglés

13.2. Confeccionar el acta y orden del día

14. Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés

15. Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos

15.1. Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias

15.2. Verificar la exactitud de los datos recibidos

16. A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta

16.1. Elaborar la factura proforma en inglés

16.2. Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación

17. En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero

17.1. Resolver dudas de la operación de venta

17.2. Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B. CONTENIDOS TEÓRICOS

1. Gramática

1.1 Verbo

- consolidación del presente, simple y continuo

- del pretérito imperfecto, simple y continuo

- del futuro

- pretérito perfecto

- for and since

- pretérito pluscuamperfecto

- condicional

- subjuntivo

1.2. Consolidación de adjetivos y pronombres

1.3. Consolidación de verbos auxiliares

1.4. Consolidación de adverbios de cantidad

1.5. Consolidación de adverbios de frecuencia

1.6. Comparativos y superlativos

1.7. Oraciones de infinitivo

1.8. Preposiciones

1.9. Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo

1.10. Phrasal verbs and prepositional verbs

1.11. Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas

1.12. Conjunciones. Oraciones subordinadas

1.13. La voz pasiva

1.14. Oraciones de relativo

1.15. Oracio1.nes condicionales

1.16. El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell

1.17. Reglas de puntuación y uso de mayúsculas

1.18. Positive and negative questions with positive and negative statements

1.19. Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done

2. Estructuras Lingüísticas

2.1. What about someone?

2.2. I'd like..

2.3. Could you...please

2.4. Do you mind if?

2.5. What about something?

2.6. How important it is?

2.7. How long does it take?

2.8. How do I get?

2.9. 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to

2.10. I've just

2.11. The same as

2.12. Different from

2.13. Used to + base form

2.14. Either...or

2.15. Neither ... nor

2.16. I should think

2.17. I guess

2.18. Why don't we?

2.19. Why not?

2.20. Roughly speaking,...

3. Fonética

3.1. Énfasis en la comprensión oral

3.2. Pronunciación clara y correcta

4. Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial

4.1. Ofertas y pedidos, entregas de mercancías

4.2. Facturación

4.3. Contabilidad, pagos, descuentos, bancos

4.4. Impuestos, fiscalidad

4.5. Reclamaciones

4.6. Condiciones de venta, plazos

4.7. Exportación/importación

4.8. Transporte, embalaje, seguros, almacenaje

4.9. Calidad, cantidad de producto

4.10. Términos técnicos del producto

4.11. Garantía

4.12. Normas nacionales/internacionales/UE

4.13. Publicidad

4.14. Garantía

C) CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

1. Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos

2. Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación

3. Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera

4. Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación

5. Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores

6. Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz