Autora
Gloria Fernández Brage (Santiago de Compostela [A Coruña], 1963) es secretaria bilingüe de dirección por la Escuela Superior de Secretariado Mary Ward College de Madrid.
Ha desarrollado su trayectoria profesional en el ámbito administrativo y comercial, en el que ha asumido las funciones de consultora comercial de formación, auditora de formación, asistente de dirección ejecutiva y jefa de equipo comercial en diferentes empresas y sectores. También tiene experiencia como asesora de empleo y técnica de selección de personal.
Es especialista en la docencia de actividades administrativas y comerciales, y ha impartido cursos sobre comunicación, gestión de la información y técnicas de venta. Esto le ha llevado a publicar distintos materiales didácticos, entre los que destaca Comunicación en las relaciones profesionales, publicado por Ideaspropias Editorial.
Su larga trayectoria profesional y su experiencia en el ámbito de la docencia continúan en la actualidad, en la que trabaja como freelance en formación, selección y coaching.
Índice
INTRODUCCIÓN
1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa
1.1. Conceptos generales
1.2. Comunicación escrita en empresas públicas y privadas
1.2.1. Funciones
1.2.2. Elementos
1.2.3. Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
1.2.4. Correcta expresión de los textos escritos
1.3. Gestión de la recepción de la correspondencia
1.3.1. Selección y clasificación
1.3.2. Registro
1.3.3. Distribución
1.4. Preparación de la correspondencia
1.4.1. Personas que la elaboran
1.4.2. Número de copias
1.4.3. Firma de la correspondencia
1.5. Embalaje y empaquetado de documentación y productos
1.5.1. Medios
1.5.2. Materiales
1.5.3. Procedimientos
1.6. Gestión de la salida de la correspondencia
1.6.1. Tareas antes de proceder al envío
1.6.2. Libro de registro de salida
1.7. Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería
1.7.1. Servicio de correos
1.7.2. Mensajería
1.7.3. Telefax
1.7.4. Correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes
1.7.5. Otros medios telemáticos
1.8. Envío de la correspondencia
1.8.1. Productos y servicios que ofrece Correos
1.8.2. Formas en que puede hacerse en envío
1.8.3. Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia
1.9. Normativa legal de seguridad y confidencialidad
1.10. Archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
1.10.1. Proceso de archivo
1.10.2. Control de archivo
1.10.3. Sistema de clasificación de los documentos
1.11. Internet como medio de comunicación
1.11.1. Definición de Internet
1.11.2. Página web
1.11.3. Portales
1.11.4. Transferencia de ficheros
1.11.5. Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
PREGUNTAS FRECUENTES
GLOSARIO
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
Sinopsis
En toda organización es necesario establecer unas técnicas básicas de recepción, envío, clasificación, distribución y archivo tanto de la correspondencia como de la paquetería. Cómo embalar una mercancía, cómo franquear una carta o qué herramientas utilizar para realizar los envíos de forma segura son algunas de las preguntas que se plantean habitualmente las personas que aspiran a convertirse en profesionales de administración.
Es posible que la autora, Gloria Fernández Brage, también lo haya hecho en algún momento. Quizá por ese motivo ha decidido reunir en este manual la respuesta a esas y otras preguntas.
ISBN
- ISBN del libro: 9788498395945
Libro UF0518 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
Domina las técnicas esenciales de gestión de correspondencia y paquetería en entornos empresariales. Este manual formativo, escrito por la experimentada autora Gloria Fernández Brage, ofrece una detallada cobertura de los procesos asociados con la recepción, envío, clasificación y archivo de la correspondencia y paquetería en las organizaciones. Desde el tratamiento de documentos hasta los medios de envío, este libro proporciona una guía completa para aquellos que buscan desarrollar habilidades clave en el ámbito administrativo y comercial.
Descubre conceptos fundamentales y prácticos sobre la comunicación escrita en entornos públicos y privados, la correcta preparación de la correspondencia, técnicas de embalaje y empaquetado, así como la normativa legal relacionada con seguridad y confidencialidad. A través de este texto detallado, los lectores adquirirán un conocimiento sólido sobre los procesos cruciales involucrados en la gestión eficiente de la correspondencia y paquetería dentro de una empresa.
Con una perspectiva orientada a la práctica y la eficacia, este manual constituye una herramienta invaluable para aquellos que buscan desempeñarse con excelencia en roles administrativos y de gestión. Desde la recepción hasta el envío de la correspondencia, cada sección está cuidadosamente estructurada para brindar una comprensión profunda de los procedimientos esenciales que sustentan la comunicación empresarial efectiva.
Contenidos clave
- Conceptos fundamentales sobre el tratamiento de la correspondencia y paquetería en empresas públicas y privadas.
- Procedimientos para la correcta gestión de la recepción y distribución de la correspondencia.
- Normativa legal y de seguridad en el manejo de la correspondencia y archivos documentales.
- Utilización de distintos medios de envío de correspondencia y paquetería, incluyendo el correo electrónico.
- Importancia de Internet como herramienta de comunicación en el ámbito empresarial.
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