COMT058PO Interacción con clientes. La escucha activa

Objetivos

Examinar los aspectos que el vendedor puede mejorar en sus interacciones con los clientes para aplicar técnicas de escuchas y dinamicas como parte del proceso más amplio de toda la venta.

Índice

1. APERTURA

1. Introducción

2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA

3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS

  3.1. Bases de la comunicación

  3.2. Escuchar con los ojos

  3.3. Escuchar con los oídos

  3.4. Escuchar con el tacto, con la piel

  3.5. Escuchar con el gusto

  3.6. Escuchar con la nariz

4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA

  4.1. Planes de acción

  4.2. Indicadores

  4.3. Herramientas de la escucha activa

  4.4. Herramientas de la voz

  4.5. Errores más comunes en la escucha activa

  4.6. Los 6 principios de persuasión

  4.7. Excusas y objecciones, ¿cómo vencerlas?

  4.8. Tipos de ventas

5. DINÁMICAS

  5.1. Las dinámicas de grupo

  5.2. Dinámica de pegatinas

  5.3. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”

  5.4. Dinámica “Espalda con Espalda”

  5.5. Dinámica “Los componentes de la escucha”

  5.6. Dinámica de “El espejo”

  5.7. Dinámica “El inventario", etc.