Fundamentos de fidelización de clientes

Objetivos

Aprender los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.  

Índice

1. FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN I

1.1. ¿Es posible fidelizar a un cliente? 

1.2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad

1.3. La fidelización como estrategia empresarial

1.3.1 ¿En qué mercados es más importantes? 

1.3.2 ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad? 

1.4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención

1.5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score

2. FUNAMENTOS DE FIDELIZACIÓN II

2.1. El negocio de satisfacer necesidades

2.1.1 Necesidades de Utilidad

2.1.2 Necesidades sociales y emocionales

2.1.2.1 Necesidades sociales

2.1.2.2 Necesidades emocionales

2.2. La promesa de Marca

2.3. Motivadores de la Fidelidad

3. FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN III

3.1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa

3.1.1 Fases del ciclo de vida

3.2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC)

4. CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV)

4.1. Customer Lifetime Value (CLV)

4.2. Relación entre el CLV y la fidelización

4.3. CRV. Customer Referral Value