Atención al cliente

Objetivos

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Índice

1. La organización y el cliente. 2.La comunicación verbal. 3.La comunicación no verbal I 4.La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente. 5.Tipos de clientes. 6.Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente. 7.La fidelización. 8.Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.