COMT004PO Fundamentos de atención al cliente

    Referencia: COMT004PO

    24,79 €
    Curso e-learning COMT004PO Fundamentos de atención al cliente de la familia profesional Comercio y marketing
    Cantidad
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    • Personalización de cubiertas para centros de formación. Personalización de cubiertas para centros de formación.

    Objetivos

    Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

    Índice

    1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I) 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio.2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II) 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defectos. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.

    COMT004PO

    Ficha técnica

    Número de horas
    35
    Formato
    Curso e-learning

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