Referencia: COMT077PO
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Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS 1.1. Aspectos fundamentales de la venta. 2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR 2.1. La motivación del vendedor. 2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta. 2.3. Los conocimientos del vendedor. 2.4. Como influenciar en los demás. 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR 3.1. La comunicación. 3.2. La asertividad. 3.3. Los conocimientos del vendedor. 4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE 4.1. Factores psicológicos de la compra. 4.2. Psicología del cliente. 5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA 5.1. Teoría del Análisis Transaccional. 5.2. Teorías y procesos de la motivación. 5.3. La entrevista de ventas. 5.4. Técnicas de cierre. 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6.1. Fidelización de clientes. 6.2. Gestión de clientes. 6.3. La posventa.
Ficha técnica
Curso e-learning COMM002PO Atención al cliente y calidad del servicio de la familia profesional Comercio y marketing
