COMM099PO Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente

Objetivos

Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

Índice

1. ECOMMERCE 1.1. Concepto 1.2. Modelos de negocio en la red 1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional 1.4. Tipos de comercio electrónico 1.5. Relación con el cliente-proveedor 1.6. El proceso de compra 1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES 2.1. Introducción a los medios de pago 2.2. Datos 2.3. Agentes 2.4. Sistemas de pago3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA 3.1. Introducción al customer journey 3.2. Fases de la experiencia de cliente 3.3. Propuestas de mejora 3.4. Herramientas para crear un Customer Journey 3.5. Tendencias 3.6. Introducción al buyer persona 3.7. Cómo crear tu Buyer Persona 3.8. Herramientas