Nuevo TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

100

atención al cliente

Nuevo

Este artículo ya no está en Stock

30,00 €

El curso trata del análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas, así como el registro y gestión de la información y documentación y la normativa vigente relacionada.
Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
- Introducción
- Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones
- Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento
- Canales de comunicación
- Técnicas de trabajo en grupo
- Normativa vigente

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
- La comunicación oral
- Elementos fundamentales en la comunicación oral
- La comunicación no verbal
- La imagen personal y atención al cliente
- Escucha activa, empatía y asertividad

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones
- Recepción de visitas
- Proceso de comunicación en la recepción
- Técnicas de conducta y relacionales

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
- Medios, equipos y usos de la telefonía
- La comunicación en las redes: Internet e intranet
- La comunicación en las redes: servicios de las redes
- Comunicación telefónica
- Recepción y emisión de llamadas telefónicas

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
- Tipos de impresos y documentos en las organizaciones
- Normas en la elaboración de documentos e informes
- Cartas comerciales (I)
- Cartas comerciales (II)
- Correspondencia oficial
- Otros documentos
- Técnicas de comunicación escrita

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
- Organización de la información y documentación
- Correspondencia y paquetería
- Recepción de la información y documentación
- Actuación básica en las Administraciones Públicas




El curso trata del análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas, así como el registro y gestión de la información y documentación y la normativa vigente relacionada.
Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
- Introducción
- Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones
- Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento
- Canales de comunicación
- Técnicas de trabajo en grupo
- Normativa vigente

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
- La comunicación oral
- Elementos fundamentales en la comunicación oral
- La comunicación no verbal
- La imagen personal y atención al cliente
- Escucha activa, empatía y asertividad

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones
- Recepción de visitas
- Proceso de comunicación en la recepción
- Técnicas de conducta y relacionales

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
- Medios, equipos y usos de la telefonía
- La comunicación en las redes: Internet e intranet
- La comunicación en las redes: servicios de las redes
- Comunicación telefónica
- Recepción y emisión de llamadas telefónicas

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
- Tipos de impresos y documentos en las organizaciones
- Normas en la elaboración de documentos e informes
- Cartas comerciales (I)
- Cartas comerciales (II)
- Correspondencia oficial
- Otros documentos
- Técnicas de comunicación escrita

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
- Organización de la información y documentación
- Correspondencia y paquetería
- Recepción de la información y documentación
- Actuación básica en las Administraciones Públicas