Nuevo ATENCIÓN AL CIUDADANO

ATENCIÓN AL CIUDADANO

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ATENCIÓN Y SERVICIOS SOCIALES

Nuevo

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A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
1. La administración y el ciudadano.
2.La comunicación verbal.
3.Comunicación no verbal y escrita.
4.Tipos de ciudadanos.
5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano.
6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano.
7.El conflicto en la atención al ciudadano.
8.La calidad en la atención al ciudadano.
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
1. La administración y el ciudadano.
2.La comunicación verbal.
3.Comunicación no verbal y escrita.
4.Tipos de ciudadanos.
5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano.
6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano.
7.El conflicto en la atención al ciudadano.
8.La calidad en la atención al ciudadano.