Nuevo COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN E INFLUENCIA

COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN E INFLUENCIA

50

COML010PO

Nuevo

30,00 €

Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.

MODULO I: ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA NUEVA EMPRESA
1. El valor de la comunicación interna
2. Cultura
3. Gestión del talento
4. Liderazgo

MÓDULO II: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. El cliente actual
2. Customer experience
3. Claves de la satisfacción de clientes
4. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes
5. Influencia y persuasión


MÓDULO III: NEGOCIACION Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
1. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
2. Técnicas de negociación
3. El proceso de atención de quejas y reclamaciones
4. Derechos y obligaciones del cliente

Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.

MODULO I: ORGANIZACIÓN, CULTURA Y COMUNICACIÓN EN LA NUEVA EMPRESA
1. El valor de la comunicación interna
2. Cultura
3. Gestión del talento
4. Liderazgo

MÓDULO II: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. El cliente actual
2. Customer experience
3. Claves de la satisfacción de clientes
4. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes
5. Influencia y persuasión


MÓDULO III: NEGOCIACION Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
1. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
2. Técnicas de negociación
3. El proceso de atención de quejas y reclamaciones
4. Derechos y obligaciones del cliente