Habilidades de comunicación

Objetivos

Objetivos generales: - Adquirir la habilidad y conocer los sistemas subjetivos de comunicación. - Entender el mensaje por todos los medios de comunicación. - Transmitir el mensaje de forma correcta y consiguiendo la máxima comprensión del receptor. - Identificar y manejar la comunicación verbal y no verbal. - Comunicar de manera congruente el mensaje e identificar las incongruencias.Objetivos específicos: - Concienciar sobre las ventajas de la cooperación en el trabajo, no únicamente a la organización sino para el éxito personal. - Desarrollar el autoconocimiento y el autocontrol como capacidades claves para trabajar con confort, con una autoestima fortalecida y con el apoyo de unas relaciones sociales inevitables. - Mejorar las habilidades de comunicación que permiten ser más productivos, evitar errores o malentendidos y establecer relaciones más sólidas, transparentes y sanas.

Índice

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1.1 La comunicación interpersonal 1.2 Tipos de comunicaciones 1.3 La comunicación eficaz2. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN 2.1 Comunicación estratégica 2.2 Canales e información 2.3 Adaptación de mensajes3. PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR 3.1 Claves de la empatía 3.2 Lenguaje positivo 3.3 Razón y emoción 3.4 Las emociones básicas4. CÓMO CORREGIR ACTUACIONES ERRÓNEAS Y CÓMO RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO 4.1 La actitud asertiva 4.2 Neutralizar comportamientos agresivos 4.3 Formular opiniones y críticas correctamente 4.4 Prevención de conflictos5. DIFICULTADES ANTE EL OYENTE 5.1 Barreras de la comunicación 5.2 Conseguir la atención 5.3 La expresión oral y escrita 5.4 Otras dificultades en la comunicación6. ESCUCHA ACTIVA 6.1 El funcionamiento de la escucha 6.2 Tiempo libre mental 6.3 Desarrollar la habilidad de escuchar7. COMUNICACIÓN NO VERBAL