Objetivos

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras."

Índice

1. Comunícate con eficacia 2.Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes 3.Aprende a decir que no 4.Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas 5.Atención telefónica 6.Los indicadores del estrés 7.Aumenta tu energía y relájate 8.Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Ficha técnica

Número de horas
30
Formato
Curso e-learning

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