ADGD050PO Control de quejas y reclamaciones

Curso e-learning ADGD050PO Control de quejas y reclamaciones de la familia profesional Comercio y marketing

Este contenido SCORM ofrece una formación detallada para capacitar al alumnado en la gestión efectiva de quejas y reclamaciones en el entorno comercial. Con un enfoque práctico y estratégico, este contenido proporciona las herramientas necesarias para mejorar la atención al cliente, implementar sistemas de gestión de reclamaciones y realizar sondeos de mejora.

Este contenido es compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación y además se puede alquilar la plataforma de Ideaspropias Editorial. Es un contenido integral que cuenta con todos los recursos didácticos necesarios.

Este curso está diseñado para instituciones educativas que deseen destacarse en la formación para empresas y ampliar su volumen de negocio. También es ideal para consultoras de formación y empresas especializadas en desarrollar programas a medida, que buscan ser líderes en el diseño y ejecución de programas de formación para la capacitación profesional.

Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivos

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Índice

1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.5.1. Por teléfono.

1.5.2. Por escrito.

1.5.3. Presencialmente.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

3. SONDEOS DE MEJORAS.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Contenido SCORM para el Curso ADGD050PO: Control de quejas y reclamaciones

Ayuda a las empresas a mejorar su gestión de incidencias en la venta con el curso ADGD050PO. Este contenido especializado en Comercio y marketing se centra en brindar las herramientas necesarias para identificar, analizar y gestionar de manera efectiva quejas, reclamaciones y objeciones de los clientes. Con una estructura clara y detallada, el curso abarca desde los conceptos generales hasta la implementación de sistemas de gestión de reclamaciones, pasando por pautas para mejorar la atención al cliente.

Contenidos clave

  • Exploración de los tipos de incidencias en la venta y el seguimiento y control de calidad.
  • Análisis detallado de la gestión de quejas y reclamaciones y sus pautas para una atención de calidad.
  • Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y la receptividad de las quejas en la empresa.
  • Estudio de los sondeos de mejoras y la medición de la satisfacción del cliente.
  • Implementación de elementos del sistema de quejas y reclamaciones para mejorar la atención al cliente.
Número de horas 20
Formato Curso
ADGD050PO Control de quejas y reclamacionesADGD050PO Control de quejas y reclamaciones
Scroll al inicio