Objetivos
Aprender los elementos no digitales de un eCommerce, abarcando aspectos como los diferentes canales de atención al cliente y los aspectos legales de un eCommerce, así como las principales métricas y KPI para la analítica en un eCommerce.
Índice
1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN ECOMMERCE
1.1. Introducción
1.2. Funciones
1.2.1. Vender
1.2.3. Dar confianza
1.2.4. Diferenciación
1.2.5. Resolver dudas
1.2.6. Servicio Postventa
1.3. Canales
1.3.1. Teléfono
1.3.2. eMail
1.3.3. Redes Sociales
1.3.4. Otros
1.4. Contenidos relacionados
1.5. CRM
1.6. Recomendaciones
2. ASPECTOS LEGALES EN ECOMMERCE
2.1. Introducción
2.2. Normativa vigente
2.2.1. LOPD
2.2.2. RD1720
2.2.3. LSSI
2.2.4. RGDD
2.3. Aplicación práctica
2.3.1. Web
2.3.2. eCommerce/Venta
2.3.3 Sector y Productos
2.3.4. Impresa
3. LA ANALÍTICA EN UN ECOMMERCE
3.1. Introducción
3.2. Ciclo de la Analítica
3.2.1. Definición
3.2.2. Implementación
3.2.3. Análisis
3.2.4. Reporting
3.2.5. Actuación
3.3. Áreas y KPI
3.3.1. Negocio
3.3.2. Marketing
3.3.3. Producto
3.3.4. Logística
3.4. Herramientas
3.4.1. Analítica de negocio
3.4.2. Analítica digital
3.4.2.1.Site-Centric
3.4.2.2. UX/CRO
3.5. Recomendaciones
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Contenidos clave
- Exploración de los diferentes canales de atención al cliente en un eCommerce y su impacto en la experiencia del usuario.
- Análisis de los aspectos legales fundamentales que un eCommerce debe cumplir, incluyendo normativas y su aplicación práctica.
- Estudio de las principales métricas y KPI utilizados en la analítica de un eCommerce, y su importancia en la toma de decisiones estratégicas.
