Objetivos
Aprender los elementos no digitales de un eCommerce, abarcando aspectos como los diferentes canales de atención al cliente y los aspectos legales de un eCommerce, así como las principales métricas y KPI para la analítica en un eCommerce.
Índice
1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN ECOMMERCE
1.1. Introducción
1.2. Funciones
1.2.1. Vender
1.2.3. Dar confianza
1.2.4. Diferenciación
1.2.5. Resolver dudas
1.2.6. Servicio Postventa
1.3. Canales
1.3.1. Teléfono
1.3.2. eMail
1.3.3. Redes Sociales
1.3.4. Otros
1.4. Contenidos relacionados
1.5. CRM
1.6. Recomendaciones
2. ASPECTOS LEGALES EN ECOMMERCE
2.1. Introducción
2.2. Normativa vigente
2.2.1. LOPD
2.2.2. RD1720
2.2.3. LSSI
2.2.4. RGDD
2.3. Aplicación práctica
2.3.1. Web
2.3.2. eCommerce/Venta
2.3.3 Sector y Productos
2.3.4. Impresa
3. LA ANALÍTICA EN UN ECOMMERCE
3.1. Introducción
3.2. Ciclo de la Analítica
3.2.1. Definición
3.2.2. Implementación
3.2.3. Análisis
3.2.4. Reporting
3.2.5. Actuación
3.3. Áreas y KPI
3.3.1. Negocio
3.3.2. Marketing
3.3.3. Producto
3.3.4. Logística
3.4. Herramientas
3.4.1. Analítica de negocio
3.4.2. Analítica digital
3.4.2.1.Site-Centric
3.4.2.2. UX/CRO
3.5. Recomendaciones
