Objetivo
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.
Índice
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal
1.3. Habilidades de comunicación comercial
1.4. Habilidades y técnicas de venta
1.5. Gestión del tiempo
1.6. Perfil profesional del recepcionista
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES
2.1. Tipos de clientes
2.2. Habilidades de atención a clientes
2.3. Concepto de atender
2.4. Calidad en la atención al cliente
2.5. Venta en mostrador
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
3.3. Kpis de control de almacén
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia
3.5. Económica y estratégica
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias
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Contenidos clave
- Exploración detallada de las habilidades de comunicación necesarias para mejorar la atención al cliente en un servicio postventa.
- Análisis de las estrategias de negocio y control de almacén para garantizar la rentabilidad en la postventa.
- Estudio de las habilidades de atención al cliente y técnicas de venta aplicadas en el contexto postventa.
