COMM035PO Gestión y atención del servicio postventa

Curso e-learning COMM035PO Gestión y atención del servicio postventa, de la familia profesional de Comercio y marketing. Disponible en formato SCORM para centros y entidades de formación.

Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivo

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Índice

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

1.1. Habilidades de comunicación
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal
1.3. Habilidades de comunicación comercial
1.4. Habilidades y técnicas de venta
1.5. Gestión del tiempo
1.6. Perfil profesional del recepcionista

 

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES

2.1. Tipos de clientes
2.2. Habilidades de atención a clientes
2.3. Concepto de atender
2.4. Calidad en la atención al cliente
2.5. Venta en mostrador

 

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

3.1. Estrategias de negocio
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
3.3. Kpis de control de almacén
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia
3.5. Económica y estratégica
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias

Formato Curso
Número de horas 16

COMM022PO Diseño de montaje de escaparates COMM035PO Gestión y atención del servicio postventa
Scroll al inicio