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COMT106PO Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

Curso e-learning en formato SCORM disponible para todos los centros y entidades de formación. El contenido de la especialidad formativa COMT106PO Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles, de Comercio y marketing, sigue el plan de referencia publicado por la Fundae.

Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivo

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

Índice

1. COMUNICACIÓN BÁSICA

1.1. Elementos básicos de escucha activa
1.2. Comunicación no verbal
1.3. Ideas básicas en comunicación
1.4. Concepto de Asertividad
1.5. Perfil del profesional asertivo
1.6. Definición de empatía
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil

 

2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos

 

3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
3.4. Funcionamiento básico de las emociones
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional
3.6. Técnicas de autocontrol emocional

Número de horas 70
Formato Curso

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