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Desarrollo de habilidades y competencias

Esta familia profesional de Desarrollo de habilidades y competencias abarca un conjunto de cursos online relacionados con gestión de equipos y organizaciones, liderazgo, negociación, emprendimiento, comunicación oral y escrita efectivas, y competencias digitales.
Importancia de la familia profesional de Desarrollo de habilidades y competencias
Desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo, la comunicación eficaz y el liderazgo en grupos de trabajo son tres de los aspectos más demandados en las empresas hoy en día. La formación en estos claves es esencial para cualquier área de negocio.
Transversalidad
Desarrollo de habilidades y competencias es transversal a las siguientes familias profesionales:

Administración y gestión.

Duración

590 horas

Cualificación de referencia 

COM085_2 Actividades de venta. (RD 295/2004 de 20 de octubre y modificaciones publicadas en el RD 109/2008 de 1 de febrero).

Competencia general

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Módulos formativos y unidades formativas del certificado

MF0239_2: Operaciones de venta. (160 horas)

  • UF0030: Organización de procesos de venta. (60 horas)
  • UF0031: Técnicas de venta. (70 horas)
  • UF0032: Venta online. (30 horas)

MF0240_2: Operaciones auxiliares a la venta. (140 horas)

  • UF0033: Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. (40 horas)
  • UF0034: Animación y presentación del producto en el punto de venta. (60 horas)
  • UF0035: Operaciones de caja en la venta.(40 horas)

MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario. (120 horas)

  • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor. (60 horas)
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor. (60 horas)

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales. (90 horas)

MP0009: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Actividades de venta. (80 horas)

Puestos de trabajo relacionados

  • Cajero/a de comercio.
  • Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador de contac-center
  • Teleoperadoras (call-center).
  • Televendedor/a.
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente. 

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