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Objetivos

Adquirir los conocimientos para establecer protocolos de bienvenida y atención al cliente que garantice la imagen de un establecimiento libre de COVID-19, ajustando cada uno de los procedimientos de CHECK-IN  y  CHECK-OUT  a  las  directrices  y  recomendaciones  establecidas  por  las  autoridades  sanitarias,  que logren la confianza y fidelidad del cliente.

Índice

1. TRANSMISIÓN DE CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LA ERA COVID-19 

1.1. Jerarquía de necesidades del ser humano 

1.2.  Sensación de vulnerabilidad, inseguridad y desconfianza 

1.3.  Factores psicológicos ante una crisis sanitaria 

1.4.  Hábitos de compra/venta en la era covid-9 

2. CONOCIMIENTO DE LOS DISTINTOS TIPOS DE SEGURIDADES 

2.1. Concepto de seguridad 

2.2. Necesidad de seguridad 

2.3. Tipos de seguridades 

2.4. Seguridad: las necesidades y métodos de compra 

3. CONOCIMIENTO DE LA SEGURIDAD EN ESPAÑA ANTE EL COVID-19 

3.1. Los datos del mercado español 

3.2. El marketing de los productos nacionales 

3.3. Seguridad: oportunidades de mercado en España. 

4.  PREPARACIÓN FRENTE A LOS NUEVOS RETOS DE LA ERA COVID-19 

4.1. Construcción de burbujas de seguridad 

4.1.1.  Medidas sanitarias para la restauración 

4.1.2. Oferta de confianza ante una crisis sanitaria 

4.1.3. Espacios libres/free covid 

4.1.4. Técnicas de recepción y atención al cliente en la era covid-19 

4.2. Uso de herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la era post-covid19 

4.3. Aplicación de la dirección comercial y marketing estratégico aplicado a la era post-

covid19 en la restauración

HOTA14

Ficha técnica

Número de horas
60
Formato
Curso e-learning

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