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    HOTR39 Oportunidades y debilidades de la hostelería ante el Covid-19

Objetivos

Adquirir los fundamentos básicos para la atención a un cliente en un servicio de restaurante-bar desde la toma de la comanda hasta la facturación, cobro, y en su caso reclamaciones del servicio.

Índice

1. INTRODUCCIÓN AL RESTAURANTE

1.1. Deontología de la profesión. 

1.2. Normas de conducta y tratamiento hacia el cliente, los compañeros y la empresa. 

1.3. Comunicación. 

1.4. El restaurante-comedor y sus dependencias.

2. LA BRIGADA

2.1. Los uniformes.

2.2. Relaciones del comedor con otros departamentos.

3. EL MOBILIARIO

3.1. El material de trabajo.

3.2. Los condimentos.

4. MISE EN PLACE Y ORGANIZACIÓN DEL RANGO 

4.1. Introducción

4.2. Organización del rango.

5. MANEJO DE CAMPANAS, BANDEJAS, FUENTES Y CARROS 

6. LA COMANDA 

6.1. Recepción y acomodo del cliente, 

6.2. Toma de comandas

6.3. Tramitación y seguimiento de la comanda

6.4. Comanda de vinos

6.5. Despedida de clientes.

7. SERVICIO AL CLIENTE Y DESBARASADO, DOBLAJE DE MESAS 

7.1. Introducción

7.2. Buffet de servicio.

7.3. Trinchado y desespinado

7.4. El trinchado de carnes, de aves y de pescados. 

7.5. La preparación de mariscos: trinchado y pelado. 

7.6. Cortes especiales: jamón serrano y salmón ahumado.

8. LOS VINOS Y SU SERVICIO

8.1 Fermentación de la uva y composición del vino

8.2. Tipos. 

8.3. Elaboración y crianza del vino. 

8.4. Vinos generosos y espumosos. 

8.5. Servicio de los vinos.

9. EL BAR Y SU MISE EN PLACE 

9.1. El servicio de mostrador.

9.2. Clases y características. 

9.3. La mise en place del bar. 

9.4. Clasificación general de las bebidas 

9.5. No alcohólicas y alcohólicas. 

9.6. Los vales de extracción.

10. EL SERVICIO EN EL BAR 

10.1. Servicio en la barra, en las mesas, de aperitivos, de plancha. 

10.2. Condiciones básicas de los alimentos en el bar. 

10.3. La carta del bar. 

10.4. Las infusiones. 

10.5. Servicio del chocolate.

11. INICIACIÓN A LA COCTELERÍA

11.1. Elaboración de cócteles. 

11.2. Series de coctelería. 

11.3. Naturaleza de otras bebidas. 

11.4. Servicio de vinos espirituosos y otras bebidas. 

11.5. Recetario de coctelería.

12. BUFFETS/SERVICIO DE DESAYUNOS/SERVICIO DE HABITACIONES 

12.1 Características y clases de buffets. 

12.2. Montaje de mesas de desayunos. 

12.3. Servicio de habitaciones.

13. MONTAJE DE MESAS ESPECIALES

13.1. Banquetes y reuniones.

14. MENÚS Y CARTAS

14.1. La confección de menús y cartas. 

14.2. Composición e ingredientes de menús y cartas. 

14.3. Guarniciones. 

14.4. Postres y helados. 

14.5. Confección de la carta de vinos.

15. FONDOS Y SALSAS

15.1. Platos preparados a la vista del cliente.

15.2. Servicio de salsas.

15.3. Mostazas.

15.4. Ensaladas.

16. LOS POSTRES Y LOS QUESOS

16.1. Los postres: introducción.

16.2. El queso: introducción.

17. ORGANIZACIÓN DEL RESTAURANTE

17.1. Planificación del comedor. 

17.2. La distribución del personal. 

17.3. La dirección de sistemas de limpieza e higiene.

18. BENEFICIO Y RIESGO EN LAS VENTAS

18.1. Introducción.

19. FACTURACIÓN Y COBRO

19.1. Introducción.

19.2. El cajero – Facturista en el comedor.

20. RECLAMACIONES

20.1. Las reclamaciones.

20.2. Resoluciones.

21. INVENTARIO

21.1. Definición.

21.2. Bodeguilla del día.

22. SELECCIÓN E INSTRUCCIÓN DE PERSONAL

22.1. El puesto de trabajo. 

22.2. Reclutamiento y selección. 

22.3. La formación.

23. APLICACIÓN LEGISLATIVA SOBRE TABACO Y SIMILARES

23.1. Normativa del tabaco. 

23.2. Cigarros puros y cigarrillos. 

23.3. Dispositivos electrónicos. 

23.4. Pipas de agua y similares.

HOTR064PO

Ficha técnica

Número de horas
35
Formato
Curso e-learning

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