HOTA01 Transmisión de confianza y seguridad sanitaria: la recepción y atención al cliente

Objetivos

Objetivo general:

- Dotar a los trabajadores de la recepción de los establecimientos hosteleros de las habilidades para transmitir una imagen de seguridad que dé tranquilidad al cliente frente al COVID-19.

Objetivos específicos:

- Conocer las distintas estrategias en la transmisión de confianza y una imagen de negocio segura, libre de Covid-19, así como los nuevos procedimientos en la recepción y atención al cliente en la etapa posterior a la pandemia.

- Conocer las herramientas para construir una “burbuja” de seguridad que permita ofrecer confianza y espacios libres de Covid-19. Técnicas de recepción y atención al cliente en la era Covid-19.

Índice

MÓDULO 1. CONFIANZA Y SEGURIDAD EN LA ERA COVID-19

1. Conocimiento del COVID-19 y su repercusión en la crisis de confianza del sector

  1.1. Vulnerabilidad, inseguridad y confianza

2. Análisis de nuevos hábitos y comportamiento

  2.1. Nuevos hábitos y comportamientos

  2.2. Tipos de seguridades

  2.3. La seguridad en España

3. Desarrollo y aplicación del marketing de los productos nacionales en la era post COVID-19

  3.1. Herramientas tecnológicas para la atención al cliente

  3.2. Dirección comercial y marketing estratégico en el comercio de productos turísticos en la etapa posterior a la pandemia

MÓDULO 2. AFRONTAR LOS NUEVOS RETOS DE LA ERA COVID-19

1. Construcción de burbujas de seguridad

  1.1. Medidas sanitarias para el comercio de productos turísticos.

  1.2. Espacios libres de COVID-19

2. Conocimiento de las herramientas tecnológicas para la recepción y atención al cliente en la era COVID-19

3. Aplicación del marketing estratégico en la recepción y atención al cliente en la era COVID-19