IFCT85 Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post covid

Objetivos

Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19.

Índice

MÓDULO 1

1. DETECCIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN GENERADAS POR LA ALERTA SANITARIA DEL COVID-19

1.1. Ventajas e inconvenientes

1.2. Nuevos hábitos y comportamientos

2. CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

2.1. Ventajas e inconvenientes

2.2. Recursos disponibles

3. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Sistemas de información en la empresa

3.2. Comercio entre empresas o B2B

3.3. La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos

3.4. Soluciones CRM

MÓDULO 2

1. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Redes sociales, blogs, wikis

1.2. Aulas virtuales, conferencias virtuales

2. CONOCIMIENTO Y UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

2.1. Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19

2.2. Las ventas por internet

3. CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Correo electrónico

3.2. CHAT

3.3. Foros

3.4. Otras herramientas de venta y atención al cliente