Nuevo COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

RÚSTICA

50

124

978-84-9839-596-9

UF0520

2017

Nuevo

17,70 €

Cristina Visconti Vaamonde (Vigo [Pontevedra], 1979)es directora de personas en Grupo Ganaín. Toda su trayectoria profesional se ha centrado en el mundo de las personas y su desarrollo. Ha sido galardonada con el premio Expansión & Empleo en 2011 y con el premio Capital Humano a la Innovación en el área de RR. HH. en 2012. Ha realizado un máster en Dirección, Organización y Planificación Estratégica de RR. HH. y es experta en comunicación integral. Sus conocimientos en estos campos la han llevado desde hace unos años a ser conferenciante en diferentes foros cuyo interés principal son las personas, su gestión, su motivación y su desarrollo, y a ser docente en el máster de RR. HH. de la Escuela de Finanzas Business School.

Es, además, autora del libro Organización empresarial y de recursos humanos, publicado por Ideaspropias Editorial.

INTRODUCCIÓN

1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1.1. Introducción

1.2. La comunicación como proceso

1.2.1. Funciones.

1.2.2. Elementos.

1.2.3. Diferencia entre información y comunicación.

1.2.4. Fases de la comunicación.

1.2.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.

1.2.6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.

1.2.7. Selección y organización del contenido de mensajes. 

1.3. Técnicas de comunicación efectiva. 

1.3.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

1.3.2. Barreras y dificultades.

1.3.3. Soluciones.

1.3.4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.

1.4. La comunicación y la empresa.

1.4.1. Principios de la comunicación.

1.4.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.

1.4.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. 

1.4.4. Comunicaciones externas: entrada y salida.

1.4.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

1.4.6. Comunicaciones urgentes.

1.5. Los flujos de comunicación:

1.5.1. Diagramas de flujo.

1.5.2. Información gráfica.

1.6. Pautas de comunicación e imagen corporativa. la comunicación presencial y telefónica. 

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

2.1. Introducción

2.2. Estilos de respuesta en la interacción verbal:

2.2.1. Asertivo 

2.2.2. Agresivo.

2.2.3. No asertivo.

2.3. El comportamiento verbal.

2.4. El comportamiento no verbal.

2.5. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

3.1. Introducción

3.2. El conflicto en las relaciones de trabajo.

3.2.1. Características de los conflictos.

3.2.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.

3.3. Tratamiento de los conflictos.

3.3.1. Identificación del conflicto.

3.3.2. Causas y consecuencias de los conflictos.

3.3.3. Conflictos relacionados con la tarea.

3.3.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

3.3.5. Comportamientos y señales básicas.

3.3.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo

3.3.7. El conflicto como oportunidad de cambio

CONCLUSIONES

AUTOEVALUACIÓN

SOLUCIONES

PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

¿Sabes que una buena comunicación es tanto o más importante que la propia realización de las tareas o el trabajo diario? Una buena comunicación disminuye los conflictos, incentiva el trabajo en equipo, favorece el buen ambiente laboral, potencia la productividad y mejora el rendimiento.

Este libro te ayudará a aclarar el funcionamiento del proceso comunicativo y su papel protagonista en el éxito de la organización empresarial. Además, te dará las claves para que logres aplicar en tu día a día profesional un comportamiento asertivo y sepas gestionar los conflictos con personas internas y externas en la empresa.

Cristina Visconti Vaamonde (Vigo, 1979) es directora de personas y experta en comunicación integral. Toda su trayectoria profesional se ha centrado en el mundo de las personas y su desarrollo. Ha sido galardonada con el premio Expansión & Empleo y con el premio Capital Humano a la Innovación en el área de recursos humanos.