ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

RÚSTICA

30

114

978-84-9839-492-4

UF0040

2014

Nuevo

16,40 €

María del Carmen Vega López (Málaga, 1973) es licenciada en Psicología y diplomada en Relaciones Laborales.

A lo largo de su trayectoria profesional ha impartido diversos cursos, entre los que destacan los destinados al personal de limpieza de hospitales y otros centros de trabajo. También ha sido docente de certificados de profesionalidad relacionados con la limpieza para instituciones públicas y privadas.

Actualmente colabora con el departamento de atención psicológica de la Federación Andaluza de Asociaciones Central Ciudadana.

INTRODUCCIÓN

1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
    1.1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
    1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
    1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
    1.4. Técnicas elementales de comunicación
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
    2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
    2.2. Preparación de actos
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES

3. Aplicación de normas de protocolo básico
    3.1. Técnicas de protocolo y presentación personal
           3.1.1. Técnicas de protocolo oficial
           3.1.2. Técnicas de protocolo social
           3.1.3. Técnicas de protocolo en las empresas de alojamiento
    3.2. Conceptos básicos
    3.3. Diferentes tratamientos protocolarios
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES


PREGUNTAS FRECUENTES

GLOSARIO

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA

CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS

En los establecimientos dedicados al hospedaje de personas, la relación entre personal y clientes ha de tenerse en cuenta para ofrecer un servicio de calidad. Una buena atención es fundamental porque, muchas veces, la clientela mide su grado de satisfacción con el establecimiento en función del trato recibido.

En este manual, el lector aprenderá técnicas de comunicación adecuadas a diferentes situaciones y las pautas de actuación específicas para el tratamiento de usuarios de carácter especial. Se explicarán los mecanismos de reclamación y cómo hacer frente a un cliente insatisfecho. Además, se tratarán las nor-mas de protocolo de vestimenta y las relacionadas con el montaje de salones para eventos.

Con esta obra el profesional aprenderá las mejores técnicas y los modos de operación en diferentes situaciones protocolarias, lo que redundará en la mejora de la atención al cliente, garantizando así su satisfacción.