Objetivos

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Índice

1. La administración y el ciudadano. 2.La comunicación verbal. 3.Comunicación no verbal y escrita. 4.Tipos de ciudadanos. 5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano. 6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano. 7.El conflicto en la atención al ciudadano. 8.La calidad en la atención al ciudadano.

Ficha técnica

Número de horas
40
Formato
Curso e-learning

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