Referencia: SSCG0111
Durante el desarrollo del certificado, se utilizará el software Assist de Trapp Consulting y la aplicación Zoiper
Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad.
Entrega en 3-5 días hábiles.
Pago seguro a través de la web.
Personalización de cubiertas para centros de formación.Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
Ficha técnica
Durante el desarrollo del certificado, se utilizará el software Assist de Trapp Consulting y la aplicación Zoiper
Certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad.
Libro del módulo formativo MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Libro del módulo formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Libro del módulo formativo MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Libro del módulo formativo MF1423_2 Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Libro del módulo formativo MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
Libro del módulo formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia del certificado de profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Contenidos basados en el programa formativo del SEPE.
