SEAD0312 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias
Manuales y cursos ajustados al certificado de profesionalidad regulado por el RD 1553/2011
El certificado de profesionalidad SEAD0312 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias es una acreditación profesional orientada a personas que desean desarrollar su actividad en centros de coordinación de urgencias y emergencias, recibiendo llamadas, clasificando el tipo de demanda y coordinando la respuesta junto a las instituciones intervinientes, incluso en lengua inglesa cuando la situación lo requiere.
Para los centros de formación que quieren impartir este certificado con materiales actualizados y listos para su uso, Ideaspropias Editorial ofrece una solución formativa completa. Nuestros contenidos, elaborados por profesionales con experiencia en el sector hostelero y en formación para el empleo, cumplen íntegramente los currículos oficiales y están adaptados al enfoque modular de la nueva Formación Profesional.
Los manuales y cursos e-learning en formato SCORM del certificado SEAD0312 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias permiten adquirir las competencias necesarias para recibir y clasificar llamadas de emergencia, aplicar protocolos y planes operativos según el tipo de demanda, coordinar la respuesta entre los servicios intervinientes y desenvolverse en inglés en la atención telefónica del servicio 112.
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Características de este certificado
- Nivel de cualificación: Nivel 3.
- Horas de certificado de profesionalidad: 730 horas.
- Modalidad de impartición: Presencial y teleformación.
- Identificación, perfil profesional, formación, prescripciones y requisitos
Manuales del certificado profesional SEAD0312 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias
¿Qué encontrarás en los manuales y cursos de este certificado?
Contenidos ajustados 100 % al anexo del real decreto
Ejercicios y casos prácticos resueltos para completar el proceso de enseñanza-aprendizaje
Contenidos actualizados y desarrollados por profesionales con experiencia docente
Disponibles en formato manual y curso e-learning
Qué incluye cada tipo de recurso del SEAD0312
Contenidos SCORM
El contenido SCORM de SEAD0312 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias es ideal para formación online y b-learning, incluye el certificado profesional completo, es integrable en cualquier plataforma y puede impartirse desde nuestra propia plataforma e-learning.
Libros
Los libros de SEAD0312 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias desarrollan los contenidos ajustados 100 % a las unidades formativas UF02720 y UF2721. Incluyen contenido teórico, actividades prácticas y propuestas de evaluación para facilitar la labor docente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el certificado profesional (grado C) SEAD0312 y para qué sirve?
El certificado de profesionalidad SEAD0312 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias es una acreditación oficial de grado C que capacita para recibir y gestionar llamadas en centros de coordinación de urgencias y emergencias. Sirve para acceder a puestos de teleoperador y coordinador en centros 112 y para acreditar competencias relacionadas con la clasificación de demandas, la coordinación entre instituciones y la atención telefónica en inglés cuando la situación lo requiere.
¿Cuál es la competencia general de este certificado?
Recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del técnico sectorial o supervisor, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.
¿Qué requisitos se necesitan para acceder a esta formación?
Aunque en Ideaspropias Editorial no impartimos el certificado, te informamos que, según la normativa oficial, al alumnado que acceda para los certificados de nivel 3 de cualificación los requisitos mínimos suelen ser:
- Estar en posesión de título de Bachiller.
- Estar en posesión de un certificado profesional del mismo nivel del módulo o módulos formativos o del certificado al que desea acceder.
¿Qué duración tiene el certificado SEAD0312?
El certificado completo tiene una duración de 730 horas:
- 610 horas de formación teórica.
- 120 horas de formación práctica en centros de trabajo.
¿Cuáles son los módulos y unidades formativas de este certificado?
MF2168_3: Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario. (110 horas)
- UF2711: Centros de coordinación de emergencias. Tipos, estructura y funcionamiento general. (30 horas)
- UF2712: Sistemas, procedimientos y habilidades de comunicación. (40 horas)
- UF2713: Fundamentos y sistemas de información geográfica. (40 horas)
MF2169_3: Protocolos y planes operativos de demanda ciudadana de emergencias. (110 horas)
- UF2714: Estructuración y planificación del sistema de emergencias y protección civil. (60 horas)
- UF2715: Aplicaciones informáticas y nuevas tecnologías, en gestión y coordinación de emergencias, sistema gestor. (50 horas)
MF2170_3: Procedimientos de gestión y coordinación de la respuesta. (170 horas)
- UF0677: Soporte Vital Básico. (60 horas)
- UF2716: Dispositivos y procedimientos de respuesta ante emergencias de origen natural, antrópico y/o tecnológico. (60 horas)
- UF2717: Principios básicos de las ciencias aplicados a la gestión y coordinación de la respuesta. (50 horas)
MF2171_3: Operaciones de administración del centro de coordinación de emergencias. (100 horas)
- UF2718: Gestión y seguimiento de bases de datos especializadas y archivos de información. (50 horas)
- UF2719: Gestión y seguimiento de la activación de planes de emergencia, dispositivos de riesgo previsible y simulacros. (50 horas)
MF2172_3: Inglés profesional para emergencias. (120 horas)
- UF2720: Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112. (90 horas)
- UF2721: Lectura y escritura de protocolos en inglés de apoyo a la atención telefónica en un servicio de emergencias 112. (30 horas)
¿Qué temas clave aborda este certificado?
El programa formativo se centra en la recepción y clasificación de llamadas de emergencia, los protocolos y planes operativos de respuesta, la coordinación entre los distintos servicios e instituciones intervinientes, el soporte vital básico, la gestión administrativa del centro de coordinación y la atención telefónica en inglés, proporcionando una base sólida para el desempeño profesional en centros de coordinación de urgencias y emergencias 112.
¿Están los manuales de Ideaspropias Editorial adaptados a la normativa oficial?
Sí. Los manuales y cursos e-learning en formato SCORM de Ideaspropias Editorial están totalmente alineados con la normativa oficial vigente y desarrollados conforme al currículo establecido para el certificado profesional SEAD0312.
Los contenidos han sido elaborados por profesionales expertos/as del sector y están diseñados para su uso directo en modalidades presencial, online y mixta, facilitando la implantación del certificado en centros de formación.
¿Puedo usar los manuales en formación online o semipresencial?
Sí. Nuestros manuales están diseñados para adaptarse a cualquier modalidad de formación: presencial, online o semipresencial. Puedes integrarlos en plataformas LMS, utilizar las versiones en papel o combinar ambos formatos. Además, disponemos de recursos complementarios para formadores y ejercicios autoevaluables.
¿A quién están dirigidos los manuales de Ideaspropias Editorial?
Nuestros materiales están pensados para:
- Centros de formación que imparten certificados profesionales y necesitan contenidos alineados con la normativa.
- Docentes que requieren guías y material estructurado para sus clases.
- Alumnado que quiere preparar el certificado por libre o reforzar su formación con contenidos de calidad.
¿Cuáles son los puestos relacionados para este grado C?
- Teleoperador gestor y coordinador de demanda de emergencias
- Teleoperador gestor y coordinador de recursos en demanda de emergencias
- Operador de centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias
- Teleoperador de central receptora de alarmas