Objetivos
Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales/empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.
Índice
1. GRAMÁTICA
1.1 Conjunciones verbales
1.2 Open and closed questions
1.3 Adjetivos y pronombres
1.4 Verbos auxiliares
1.5 Adverbios
1.6 Comparativos y superlativos
1.7 Infinitivos y gerundios
1.8 Preposiciones
1.9 Phrasal verbs
1.10 Voz pasiva
1.11 Expresiones con verbos causativos
1.12 Oraciones subordinadas
1.13 Oraciones de relativo
1.14 Reported speech
1.15 Condicionales
1.16 Reglas (puntuación y mayúsculas)
2. EXPRESIONES LINGÜÍSTICAS
2.1 What about someone?+what about somenthing?
2.2 I`d like…+could you…please +do you mind if?
2.3 How important it is?+how long does it take? + how do i get?
2.4 I`ve just+why don´t we+roughly speaking
2.5 I should thinks+i guess+why not/used to
2.6 Either…or+neither…nor+the same+different from
3. FONÉTICA
3.1 Pronunciación
3.2 Fonética
3.3 comprensión de escucha
4. LÉXICO COMERCIAL Y EMPRESARIAL
4.1 Gestión de atención al cliente
4.2 Técnicas de atención al cliente
4.3 Publicidad en RRSS
4.4 Pagos y bancos
4.5 Quejas y reclamaciones
4.6 Logística y organizaciones comercial
4.7 Marco jurídico nacional
4.8 Financiación básica y de la productividad
5. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
5.1 Exprés interés, sorpresa, negación, confirmación e indignación
5.2 Expresar opiniones de forma oral y escrita
5.3 Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo y desacuerdo
5.4 Sugerencias y consejos
5.5 Verificación de la exactitud del numero mercado
5.6 Identificación propia y con el interlocutor
5.7 Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta
5.8 Toma y anotación de recados telefónicos
5.9 Transmisión de la información
5.10 Grabación de un mensaje en el buzón de voz
5.11 Explotación de mensajes en inglés en el buzón de voz
5.12 Resolución de una reclamación
5.13 Despedida
6. PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN INGLÉS
6.1 Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
6.2 Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
6.3 Redacción de cartas y/o correos en inglés
6.4 Redacción de emails/cartas
6.5 Reuniones de trabajo con clientes extranjeros o toma de notas en inglés
6.6 Traducción al inglés de catálogos de productos
6.7 Incorporación en las bases de datos
6.8 Operaciones de compra-venta
6.9 Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros
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- Ampliación del conocimiento de expresiones lingüísticas específicas utilizadas en entornos empresariales.
- Práctica y mejora de la fonética para una comunicación efectiva en inglés en el ámbito comercial.
- Adquisición de vocabulario relevante para el ámbito de la gestión comercial y empresarial en inglés.
- Entrenamiento en habilidades de atención al cliente en inglés, incluyendo situaciones y expresiones comunes.
- Desarrollo de competencias para la presentación de productos y servicios en inglés, tanto de forma escrita como oral.
