Curso COMM048PO Marketing eficaz en pequeño establecimiento comercial
El curso COMM048PO proporciona los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar técnicas de marketing eficaces en comercios minoristas. A lo largo del programa, se abordan los fundamentos del marketing, el diseño del plan de marketing, la fidelización de clientes, el merchandising en el punto de venta y las claves de la comunicación directa con el público.
Con un enfoque práctico y adaptado a la realidad del pequeño comercio, este curso permite mejorar la toma de decisiones, adaptar los productos y servicios a las nuevas demandas del consumidor y optimizar la experiencia de compra en tienda y en canales digitales.
Está especialmente orientado a comerciantes, responsables de tienda, personal de ventas y personas emprendedoras que gestionen o deseen iniciar un negocio comercial.
Conceptos clave
Durante este curso, el alumnado aprenderá a:
- Aplicar técnicas de marketing ajustadas a la dimensión y características del pequeño comercio.
- Diseñar un plan de marketing completo: producto, precio, promoción y distribución.
- Implementar acciones de merchandising que aumenten la visibilidad y el atractivo del punto de venta.
- Fidelizar a los clientes y gestionar estrategias de comunicación efectivas, tanto presenciales como digitales.
- Desarrollar habilidades clave en la venta directa y la atención al cliente.
Una formación diseñada para aumentar la competitividad del pequeño comercio, dinamizar las ventas y mejorar la relación con la clientela.
Objetivo del curso
Identificar y aplicar las técnicas que ofrece el marketing para su uso en el pequeño comercio.
Índice de contenidos
1. MARKETING Y PEQUEÑO COMERCIO
1.1. Marketing. Conceptos básicos
1.1.1. Introducción
1.1.2. ¿Qué es el marketing?
1.1.3. Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa
1.1.4. Fases de la planificación del marketing
1.1.5. Marketing estratégico y marketing operacional
1.1.6. El presupuesto de ventas
1.2. Marketing mix
1.2.1. Introducción
1.2.2. El concepto de marketing mix
1.2.3. El producto
1.2.4. El precio
1.2.5. La distribución
1.2.6. La publicidad y la promoción
1.3. Merchandising
1.3.1. Introducción
1.3.2. La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos
1.3.3. Funciones y objetivos del merchandising
1.3.4. Componentes del merchandising
2. PLAN DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
2.1. Estrategia de productos
2.2. Estrategia de precios
2.3. Estrategia de distribución
2.4. Estrategia de comunicación-fidelización
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
3.1. Definición y desarrollo del plan estratégico
3.2. Diseño de promociones offline y online
3.3. Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online
3.4. Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra
3.5. Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente
4. LA VENTA CARA AL PÚBLICO
4.1. La comunicación es la clave
4.1.1. Los mensajes verbales y no verbales
4.1.2. Leer entre líneas
4.1.3. Elegir las palabras adecuadas
4.1.4. La escucha activa
4.1.5. ¿Qué pasa con el teléfono?
4.2. Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas
4.2.1. Reconocer al/la cliente/a
4.2.2. Valorar la situación
4.2.3. Corroborar su comprensión
4.2.4. Analizar las alternativas
4.2.5. Acordar un plan
