Contenido SCORM para el curso SEAD098PO Gestión del estrés en la atención telefónica
Este curso proporciona al alumnado las herramientas necesarias para comprender, prevenir y gestionar el estrés laboral, especialmente en contextos de atención telefónica, donde el ritmo, la presión y la carga emocional pueden afectar significativamente al bienestar y al rendimiento.
A través de una formación práctica y accesible, los participantes aprenderán a detectar las señales del estrés, identificar sus causas y aplicar técnicas cognitivas, fisiológicas y emocionales para su prevención. Esta formación es ideal para incorporar a planes de mejora del clima laboral, salud organizacional y prevención de riesgos psicosociales.
Objetivo
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Índice
1. CONCEPTO DE ESTRÉS
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés
1.3. Respuesta al estrés
1.4. Consecuencias del estrés
1.5. Conclusiones
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
2.1. Características organizacionales
2.2. Características personales
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales
2.5. Conclusiones
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
3.1. Requisitos previos
3.2. Técnicas cognitivas
3.3. Técnicas fisiológicas
3.4. Manejo de emociones
3.5. Redes de apoyo social
3.6. Asertividad
3.7. Conclusiones
Conceptos clave
Este curso permite al alumnado:
- Comprender qué es el estrés, cómo se manifiesta y qué consecuencias tiene sobre la salud y el desempeño profesional.
- Diferenciar entre eustrés (positivo) y distrés (negativo).
- Identificar las principales fuentes de estrés en el entorno laboral y personal.
- Reconocer los síntomas del síndrome de Burnout y aplicar pautas para prevenirlo.
- Utilizar técnicas cognitivas y fisiológicas para reducir el impacto del estrés.
- Fortalecer habilidades emocionales como la gestión de emociones, la asertividad y el apoyo social para afrontar situaciones de alta exigencia con mayor equilibrio.
