Objetivos
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. El alumno conocerá cómo atender de la mejor forma posible al ciudadano tanto presencialmente como a través del teléfono.
Índice
1. La administración y el ciudadano 2.La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica 3.Comunicación no verbal y escrita 4.Tipos de ciudadanos, caracterísiticas para atenderlos mejor 5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano 6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano 7.Atención telefónica, elementos claves 8.La calidad en la atención al ciudadano
Contenido SCORM para el Curso Atención presencial y telefónica al ciudadano
Impulsa la excelencia en el servicio al cliente con el curso Atención presencial y telefónica al ciudadano. Diseñado para centros de formación y empresas que buscan mejorar sus capacidades en la atención al público, este contenido especializado ofrece una completa formación en la correcta interacción con los ciudadanos, tanto de forma presencial como a través del teléfono.
Contenidos clave
- La importancia de una comunicación efectiva en la atención al ciudadano.
- Cómo atender adecuadamente al ciudadano tanto presencialmente como por teléfono.
- Diferentes tipos de ciudadanos y cómo adaptarse para brindar un servicio de calidad.
- Habilidades sociales necesarias para la atención al ciudadano.
