¡Descuento del 5% en todos los libros físicos comprados en la tienda online durante junio! ¡Aprovecha ahora!

Atención presencial y telefónica al ciudadano

Curso e-learning Atención presencial y telefónica al ciudadano de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad

Categoría: Servicios socioculturales y a la comunidad Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivos

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. El alumno conocerá cómo atender de la mejor forma posible al ciudadano tanto presencialmente como a través del teléfono.

Índice

1. La administración y el ciudadano 2.La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica 3.Comunicación no verbal y escrita 4.Tipos de ciudadanos, caracterísiticas para atenderlos mejor 5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano 6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano 7.Atención telefónica, elementos claves 8.La calidad en la atención al ciudadano

Número de horas 30
Formato Curso
Atención presencial y telefónica al ciudadanoAtención presencial y telefónica al ciudadano
Scroll al inicio