Objetivos
Comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de la actividad de un negocio online relativos a la planificación, logística, marketing, servicio, tecnología y comunicación.
Índice
1. EL DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE
1.1. Cómo iniciar un proyecto de negocios online
1.2. El análisis de la solidez del futuro del negocio online
1.3. Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
1.4. Riesgos antes de comenzar con el negocio online
1.5. Casos de éxito: Negocios que funcionan en Internet
2. CÓMO DESARROLLAR UN ADECUADO PLAN DE NEGOCIOS ONLINE
2.1. Online business plan
2.2. Resumen ejecutivo
2.3. Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
2.4. Especificación del producto o servicio
2.5. Requerimientos humanos y tecnológicos
2.6. Organización interna del negocio online
2.7. Desarrollo del plan de marketing estratégico
2.8. El Plan económico-financiero
2.9. Timing de implantación del negocio online
3. DISEÑO Y USABILIDAD DE LA PÁGINA WEB DEL NEGOCIO ONLINE
3.1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
3.2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
3.3. Prácticos: Aplicaciones de software disponibles
3.4. Caso real: Virtual Shop
3.5. Estructura del negocio online: backoffice y frontffice
3.6. Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc
3.7. Diseño y usabilidad de la página web
3.8. Consejos para el diseño web
4. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES DE VENTA ONLINE
4.1. Requerimientos de seguridad en la venta online
4.2. Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
4.3. Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
4.4. Adquirir un certificado de seguridad digital
4.5. Cumplir con la legislación vigente: protección de datos
5. LA LOGÍSTICA DE UN NEGOCIO ONLINE
5.1. Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
5.2. La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
5.3. Caso real: Elegir un sistema de información logístico
5.4. La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
5.5. La posibilidad de externalizar los servicios de logística
5.6. Caso de Éxito: La logística en un negocio online
6. POSICIONAMIENTO SEO DE LA PÁGINA WEB
6.1. Claves para el posicionamiento SEO de la página Web
6.2. Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
6.3. Cómo elegir un buen profesional analista SEO
6.4. Aplicación de los principios del SEO al negocio Online
7. MARKETING EN BUSCADORES O SEM
7.1. Posicionamiento del negocio online a través del SEM
7.2. Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
7.3. Aplicación y uso del Google Ads para el posicionamiento de la web
7.4. Cómo contratar una campaña SEM con Google Ads
8. CÓMO PROMOCIONAR EL NEGOCIO ONLINE: ATRAER TRÁFICO A LA WEB
8.1. El Plan de marketing online
8.2. Cuánto debemos invertir en promoción online
8.3. Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail Marketing
8.4. La gestión práctica de una campaña de “banners”
8.5. Participar en los programas de Afiliados
8.6. Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online
9. OFRECER EL MEJOR SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9.1. Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
9.2. Caso real: sistemas de e-CRM actuales
9.3. Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online
9.4. Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas
10. TECNOLOGÍA, COMUNICACIÓN ONLINE Y REDES SOCIALES
10.1. Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
10.2. Redes sociales actuales y tendencias futuras
10.3. Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
10.4. Redes sociales específicas: Flickr, YouTube, etc.
10.5. Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tablets, etc.
10.6. Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Instagram, Pinterest, etc.
10.7. El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
10.8. Evolución hacia la web
11. CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES
11.1. Branding en Redes Sociales
11.2. Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
11.3. Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
11.4. Estar en otras redes sociales temáticas: Youtube, Flickr, etc.
11.5. Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
11.6. Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales
12. GESTIÓN DE BLOG CORPORATIVO
12.1. Coste y requerimientos para el desarrollo de un Blog corporativo
12.2. Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del Blog
12.3. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
12.4. El Blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
12.5. Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
12.6. Ejercicio práctico: Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso
13. MARKETING
13.1. Value Management: Prepararse para el marketing
13.2. Co-Creation: El cliente como creador del producto
13.3. Comunidades.: Comunicación Cliente-Cliente
13.4. Creación de campañas de comunicación en la web semántica
13.5. El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
13.6. Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
13.7. Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
14. ANÁLISIS Y ESTADÍSTICAS
14.1. Cómo controlar del negocio online de forma eficaz
14.2. Análisis de los indicadores de información general
14.3. Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
14.4. Evaluación de la reputación de la marca en Internet
14.5. El cuadro de mando del negocio online
14.6. Otras aplicaciones de medición de tráfico
15. REQUISITOS LEGALES EN LA ACTIVIDAD DE UN NEGOCIO ONLINE
15.1. La Sociedad y la forma legal más adecuada
15.2. La gestión de la protección de datos
15.3. Las condiciones de Contratación
15.4. Servicios de la sociedad de información y el Comercio Electrónico
15.5. Ley de Ordenación del comercio minorista
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Contenidos clave
- Plan de negocios online: Aprender a desarrollar un plan detallado que abarque desde la definición del negocio hasta el timing de implantación.
- Diseño y usabilidad web: Conocer los pasos previos para crear una página web efectiva y atractiva para los usuarios.
- Seguridad en transacciones online: Entender los requisitos y protocolos necesarios para garantizar la seguridad en las ventas por Internet.
- Posicionamiento SEO y SEM: Dominar las estrategias de posicionamiento en buscadores para aumentar la visibilidad del negocio online.
- Marketing online y promoción: Aprender a atraer tráfico a la web mediante campañas de marketing efectivas.
- Servicio al cliente en línea: Conocer las claves para ofrecer un servicio de atención al cliente óptimo en el ámbito digital.
- Tecnología y redes sociales: Explorar las últimas tendencias en tecnología y comunicación online, incluyendo estrategias en redes sociales relevantes para el negocio.
