Contenido SCORM ADGN26 Atención al consumidor vulnerable y accesibilidad de personas con discapacidad a productos de seguros
El curso ADGN26 Atención al consumidor vulnerable y accesibilidad de personas con discapacidad a productos de seguros está diseñado para proporcionar los conocimientos necesarios para garantizar una atención adecuada, inclusiva y accesible a los consumidores en el ámbito asegurador. Esta formación aborda las exigencias legales y las buenas prácticas relacionadas con la protección del consumidor vulnerable, así como las actuaciones que favorecen el acceso de las personas con discapacidad a los productos y servicios de seguros.
Este contenido formativo profundiza en la identificación del consumidor vulnerable y su protección dentro de la legislación de consumidores y usuarios. Los participantes conocerán la importancia de reconocer las situaciones que requieren una atención especial y comprenderán el papel de la normativa general de protección de consumidores y de las disposiciones específicas del sector asegurador. Estos conocimientos permiten desarrollar una atención más adaptada a las necesidades de las personas que pueden encontrar dificultades en su relación con las entidades aseguradoras.
A lo largo del curso, se estudian las actuaciones orientadas a garantizar la inclusión y accesibilidad de las personas con discapacidad en el sector de los seguros. Se aborda la importancia de facilitar el acceso a los productos aseguradores y de adoptar prácticas de atención que tengan en cuenta las diferentes necesidades de los usuarios. Asimismo, se destaca el papel de la accesibilidad y del trato adecuado como elementos fundamentales para favorecer una relación más inclusiva entre las entidades aseguradoras y sus clientes.
Además, la formación permite comprender la relación entre la protección de los consumidores vulnerables, el cumplimiento de las exigencias legales y la atención accesible en los servicios de seguros. De este modo, los centros de formación podrán ofrecer una preparación especializada en atención al consumidor vulnerable, derechos de las personas con discapacidad, accesibilidad a productos de seguros y buenas prácticas de atención al cliente en el sector asegurador, orientada al desarrollo de competencias para prestar un servicio profesional, respetuoso e inclusivo.
Objetivos del curso
Conocer las exigencias legales y buenas prácticas para garantizar una adecuada atención al consumidor vulnerable y la accesibilidad de personas con discapacidad en el ámbito de los seguros.
Índice de contenidos
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR VULNERABLE Y ACCESIBILIDAD DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD A PRODUCTOS DE SEGUROS
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR VULNERABLE, OBJETO DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA LEGISLACIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Y EN LA ESPECIFICA DE SEGUROS
2. IMPLEMENTACIÓN DE ACTUACIONES TENDENTES A GARANTIZAR LA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD COMO USUARIOS DEL MUNDO DE LOS SEGUROS
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