Objetivos
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Índice
1. La organización y el cliente. 2.La comunicación verbal. 3.La comunicación no verbal I 4.La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente. 5.Tipos de clientes. 6.Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente. 7.La fidelización. 8.Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
Contenido SCORM para el Curso Curso de Atención al Cliente
Proporciona a tu empresa la formación necesaria para garantizar una atención al cliente excepcional y fortalecer las relaciones comerciales. Con el curso Atención al cliente, tu centro de formación podrá capacitar al personal en la correcta gestión de las interacciones con los clientes, comprendiendo sus necesidades y brindando soluciones efectivas. Este contenido especializado abarca desde la importancia de una comunicación satisfactoria hasta las estrategias para fidelizar a la clientela, priorizando siempre la calidad en el servicio.
Contenidos clave
- Correcta atención al cliente: Preparación del alumno para comprender y cubrir las necesidades del cliente de manera óptima.
- Importancia de la comunicación: Análisis de la relevancia de una comunicación satisfactoria en el ámbito laboral.
- Técnicas de atención al cliente: Estudio de la organización y la comunicación verbal y no verbal en el trato con los clientes.
- Fidelización del cliente: Exploración de estrategias para mantener la lealtad de los clientes y gestionar quejas de manera eficiente.