Atención al cliente

Curso e-learning Atención al cliente de la familia profesional Comercio y marketing

Este contenido SCORM de Ideaspropias Editorial se centra en el área de Atención al Cliente, ofreciendo formación especializada en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, así como en la importancia de una comunicación efectiva en entornos laborales. Su enfoque práctico y detallado abarca desde la organización hasta la fidelización de clientes, dotando al alumnado de las habilidades necesarias para brindar un servicio de calidad y gestionar quejas de manera eficiente.

Este contenido SCORM es compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación, ofreciendo la posibilidad de alquilar la plataforma de Ideaspropias Editorial. Además, se trata de un contenido integral que incluye todos los recursos didácticos necesarios para una experiencia de aprendizaje completa.

Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivos

A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Índice

1. La organización y el cliente. 2.La comunicación verbal. 3.La comunicación no verbal I 4.La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente. 5.Tipos de clientes. 6.Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente. 7.La fidelización. 8.Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.

Contenido SCORM para el Curso Curso de Atención al Cliente

Proporciona a tu empresa la formación necesaria para garantizar una atención al cliente excepcional y fortalecer las relaciones comerciales. Con el curso Atención al cliente, tu centro de formación podrá capacitar al personal en la correcta gestión de las interacciones con los clientes, comprendiendo sus necesidades y brindando soluciones efectivas. Este contenido especializado abarca desde la importancia de una comunicación satisfactoria hasta las estrategias para fidelizar a la clientela, priorizando siempre la calidad en el servicio.

Contenidos clave

  • Correcta atención al cliente: Preparación del alumno para comprender y cubrir las necesidades del cliente de manera óptima.
  • Importancia de la comunicación: Análisis de la relevancia de una comunicación satisfactoria en el ámbito laboral.
  • Técnicas de atención al cliente: Estudio de la organización y la comunicación verbal y no verbal en el trato con los clientes.
  • Fidelización del cliente: Exploración de estrategias para mantener la lealtad de los clientes y gestionar quejas de manera eficiente.
Número de horas 30
Formato Curso
Atención al clienteAtención al cliente
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