COMM40 E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

Contenido SCORM para el curso COMM40 E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes

El curso COMM40 E-commerce, marketing digital y RRSS en gestión de clientes proporciona una formación especializada en la atención al cliente a través de canales digitales. Los participantes conocerán las características del comercio electrónico, sus principales tendencias y las herramientas de comunicación utilizadas en tiendas online, plataformas digitales y redes sociales.

Esta formación aborda las estrategias de marketing digital y gestión de clientes en entornos online, incluyendo el marketing directo, la comunicación multicanal y el análisis del comportamiento del consumidor. Los alumnos aprenderán a utilizar herramientas para evaluar la satisfacción, monitorizar redes sociales y mejorar la experiencia de compra.

Además, se estudian las técnicas de atención al cliente mediante dispositivos móviles, mensajería instantánea y estrategias de fidelización online. Un contenido especializado que permite a los centros de formación preparar profesionales para gestionar las relaciones comerciales digitales y fortalecer la lealtad de los clientes.

Objetivos del curso

Objetivo general:
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce etc., así como gestionar de forma eficaz su fidelización.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. E-COMMERCE, MARKETING DIGITAL Y RRSS EN GESTIÓN DE CLIENTES

1. COMPRENSIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
1.1. Evolución y tendencias del e-commerce
1.2. Antecedentes del e-commerce
1.3. Características del comercio electrónico
1.4. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
1.5. Comercio electrónico a través de plataformas digitales
1.6. Comercio electrónico a través de canales de marketing online
1.7. Seguridad en las transacciones online
1.8. Protocolos de seguridad en el e-commerce
1.9. Pasarelas de pago
1.10. Certificado digital, firma digital y firma electrónica
1.11. Diferencias entre certificado digital, firma digital y firma electrónica

2. APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. El Business Intelligence en el ámbito del e-commerce
2.2. Direct marketing o marketing directo
2.3. Tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales
2.4. Tiendas online y redes sociales: estrategias en redes sociales

3. CARACTERIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE
3.1. Canales para el servicio de atención al cliente online
3.2. Atención al cliente en una tienda online
3.3. Análisis de las necesidades y comportamientos del consumidor online
3.4. La retroalimentación con el cliente online
3.5. Cómo medir la satisfacción del cliente online
3.6. Medir la lealtad del cliente y monitorización de redes sociales
3.7. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
3.8. La comunicación telefónica como herramienta de atención al cliente online
3.9. Lead scoring: clasificación y evaluación de leads

4. APROXIMACIÓN AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA
4.1. Herramientas de marketing móvil y sistemas de mensajería instantánea
4.2. ¿Qué es el mobile marketing?
4.3. Canales alternativos: grupos en redes sociales
4.4. Aplicaciones de mensajería instantánea. Over-The-Top (OTT)
4.4.1. Historia y antecedentes de las primeras plataformas y aplicaciones de mensajería
4.4.2. Estadísticas sobre el marketing móvil

5. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ONLINE
5.1. Facilidades del consumidor online
5.2. Acciones de marketing
5.3. Cómo calcular el margen comercial medio
5.4. Fidelización online frente a fidelización offline
5.5. Estrategias de fidelización online
5.6. Newsletter o boletín electrónico