Objetivos
Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.
Índice
UNIDAD 1. MINIMIZAR COSTES
Introducción y objetivos
1. Web 2.0 + mundo online.
1.1. Los principios de la Web 2.0.
1.2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
1.3. Digitalizando una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
Recapitulación
Autoevaluación
2. Ahorra en tiempo.
2.1. La red como fuente de información.
2.2. Localizar partners, colaboradores y proveedores.
2.3. Evitar las esperas: administración electrónica.
2.4. Banca electrónica: gestiones habituales.
Recapitulación
Autoevaluación
3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).
3.1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
3.2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…
3.3. Otras ideas.
Recapitulación
Autoevaluación
4. Clientes contentos, menos reclamaciones.
4.1. Atención al cliente on-line: eMail, chat.
4.2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
4.3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
Recapitulación
Autoevaluación
Caso práctico
Caso práctico
Enhorabuena
UNIDAD 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)
Introducción y objetivos
1. ¿Crear una página? No siempre…
1.1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
1.2. ¿Crear una página?
Recapitulación
Autoevaluación
2. Trasladar lo tradicional a Internet.
2.1. Performance marketing (coste según resultados).
2.2. Display (Publicidad gráfica en la red).
2.3. Email Marketing.
2.4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
2.5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
2.6. Analizar, analizar y comprobar.
Recapitulación
Autoevaluación
3. Pensar para la red.
3.1. Producto + precio + plaza+ promoción.
3.2. Contenido + contexto + conexión + comunidad.
Recapitulación
Autoevaluación
4. Herramientas sí, … pero no todas para todo.
4.1. eProduct marketing.
4.2. eResearh.
4.3. ePricing.
4.4. ePromotion.
4.5. eAudit.
4.6. eCommerce.
4.7. eAdvertising .
4.8. eBranding.
4.9. Trade eMarketing.
4.10. eCommunication.
Recapitulación
Autoevaluación
Caso práctico
Enhorabuena
UNIDAD 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES
Introducción y objetivos
1. Que hablen de nosotros.
1.1. Del Plan de marketing al Social media Plan.
1.2. Cómo difundir una idea en la web.
1.3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
1.4. Marketing viral.
1.5. Redes sociales.
1.6. Formatos publicitarios en redes sociales.
Recapitulación
Autoevaluación
2. Que hablen bien de nosotros.
2.1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
2.2. Gestión de un proyecto en redes sociales.
2.3. Monitorización y reputación.
2.4. Detección y resolución de crisis 2.0.
Recapitulación
Autoevaluación
3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.
Recapitulación
Autoevaluación
Enhorabuena
UNIDAD 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)
Introducción y objetivos
1. Soluciones antes de crear una tienda virtual.
1.1. Los sitios de afiliación y descuento.
1.2. Market Place.
Recapitulación
Autoevaluación
2. Quiero una tienda…
2.1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.
2.2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Recapitulación
Autoevaluación
3. Mejorar el proceso de cobro.
3.1. Pedido y facturación on Line.
3.2. Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
3.3. Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.
3.4. Lo último, pago por móvil.
Recapitulación
Autoevaluación
4. M- Commerce.
4.1. Comercio mediante móvil.
Autoevaluación
5. Aspectos legales.
5.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
5.2. Uso de cookies.
5.3. Contratación online.
5.4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
Recapitulación
Autoevaluación
Enhorabuena
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Contenidos clave
- Minimizar costes: Aprender a utilizar herramientas online para reducir gastos y optimizar recursos en la empresa.
- Aumentar posibles clientes: Explorar estrategias de marketing digital para llegar a más audiencias y mejorar la visibilidad en internet.
- Presencia en las redes sociales: Analizar la importancia de estar presente en plataformas digitales para promocionar y dar a conocer la marca.
- Crear ingresos (comercio electrónico): Conocer las diferentes opciones para generar ventas online y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
