COMM0060 Gestión de comunidades virtuales

Contenido SCORM para el curso COMM0060 Gestión de comunidades virtuales

El curso COMM0060 Gestión de comunidades virtuales está diseñado para proporcionar los conocimientos y herramientas necesarios para gestionar redes sociales y comunidades online de acuerdo con los objetivos definidos en un Plan de Marketing Digital.

Este contenido formativo permite conocer el perfil profesional de la persona Community Manager, sus funciones, responsabilidades, habilidades técnicas y competencias comunicativas, así como su papel en la creación, moderación y dinamización de comunidades virtuales.

A lo largo del curso, se estudian las principales plataformas sociales, las herramientas de gestión y Social Media Optimization, la creación de contenidos, la monitorización de la reputación online, la fidelización de audiencias y la gestión de crisis en entornos digitales.

Además, se abordan las tendencias actuales del marketing y la comunicación 2.0, el diseño de estrategias innovadoras y la elaboración, implementación y evaluación de un Plan de Marketing Digital mediante indicadores de rendimiento, rentabilidad e impacto ambiental.

Objetivos del curso

Objetivo general:
– Identificar las funciones propias del perfil de Community Manager y el uso de las redes sociales a partir de la construcción del Plan de Marketing Digital definido.

Objetivos específicos:
– Definir e identificar las funciones y responsabilidades de la persona Community Manager, así como sus habilidades técnicas y blandas en la gestión de redes sociales y comunidades online.
– Gestionar de manera efectiva contenidos múltiples de manera efectiva en las principales plataformas de redes sociales y herramientas de SMO (Social Media Optimization), implementando estrategias orientadas a la fidelización del público objetivo.
– Diseñar estrategias innovadoras adaptadas a entornos colaborativos, aplicando conceptos y tendencias digitales actuales del marketing y la comunicación 2.0.
– Indicar las herramientas para diseñar, desarrollar y analizar la rentabilidad de un Plan de Marketing Digital.

Índice de contenidos

MÓDULO 1. EL PERFIL DE LA PERSONA COMMUNITY MANAGER

1. Caracterización del departamento de Social Media
1.1. Perfiles y roles que interactúan y la importancia del trabajo en equipo
1.2. Objetivos del departamento
1.3. Recursos disponibles y herramientas de uso diario

2. Definición de la persona Community Manager
2.1. Tareas y responsabilidades de la persona Community Manager
2.2. Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
2.3. Las 3 leyes de las comunidades virtuales
2.4. Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
2.5. Identificación de iniciativas ambientales en redes sociales
2.6. Propiedad intelectual
2.7. Marco normativo en la gestión de nuevas tecnologías (Protección de datos, responsabilidad…)

3. Identificación de habilidades, aptitudes y actitudes de una persona Community Manager
3.1. Habilidades técnicas: herramientas y plataformas de gestión de redes sociales
3.2. Habilidades blandas: empatía, creatividad, comunicación efectiva 3.3. Actitudes necesarias: proactividad, ética profesional, adaptabilidad

4. Descripción de funciones y responsabilidades de una persona Community Manager
4.1. Gestión de las redes sociales y la comunidad online
4.2. Creación de contenido alineado con tendencias globales: sostenibilidad, inclusión social y responsabilidad corporativa
4.3. Ejemplificación de casos de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
4.4. Monitorización de la reputación online y gestión de crisis
4.5. Interacción con las personas seguidoras y respuesta a consultas, quejas y sugerencias

MÓDULO 2. EL USO PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES

1. Descripción de las plataformas de redes sociales más utilizadas
1.1. X
1.2. TikTok
1.3 Instagram
1.4. YouTube
1.5. Twitch y otras plataformas Live Streaming
1.6. Facebook
1.7. Pinterest
1.8. Plataformas de juegos sociales
1.9. Blogs personales
1.10. Otras aplicaciones

2. Community mannaging y tipologías de redes sociales
2.1. La necesidad de adaptar las técnicas según el estilo o tipología de red social
2.2. Técnicas de gestión de las comunidades adaptadas
2.3. Técnicas de promoción de la sostenibilidad en redes sociales

3. Explicación de las herramientas de gestión de las redes sociales y SMO
3.1. Introducción al plan de comunicación a través de redes sociales
3.2. Establecimiento de métricas y cálculo de ROI (Retorno de Inversión) en el entorno digital
3.3. Métricas de impacto ambiental
3.4. Herramientas y software para controlar la SMO
3.5. Creación de los contenidos en base al plan de comunicación
3.6. El papel de la persona Community Manager en la creación y gestión de eventos digitales
2.7. Fidelización en redes sociales e Internet

MÓDULO 3. DISEÑAR ESTRATEGIAS INNOVADORAS ADAPTADAS A ENTORNOS COLABORATIVOS, APLICANDO CONCEPTOS Y TENDENCIAS DIGITALES ACTUALES DEL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN 2.0

3.1. Explicación de la relación entre el marketing y la comunicación 2.0
3.1.1. Social Media y Comunicación
3.1.2. La Web 2.0 y personas prosumidoras
3.1.3. La Marca 2.0 y la reputación online
3.1.4. Long Tail, eCommerce 2.0 y eCRM
3.1.5. Cloud Computing
3.1.6. Crowdsourcing y Crowdfunding
3.1.7. Innovación en Comunicación y Marketing: Realidad virtual, Lifelogging, IA (Inteligencia Artificial)
3.1.8. Benchmarking sobre sostenibilidad en el diseño de campañas: iniciativas punteras

3.2. Clasificación de los tipos de marketing según sus objetivos
3.2.1. Inteligencia económica y Open Data
3.2.2. Marketing en buscadores
3.2.3. Marketing Viral
3.2.4. Mobile Marketing

MÓDULO 4. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

4.1. Explicación del Plan de Marketing Digital y su importancia en el mundo actual
4.1.1. El SMM (o Social Media Marketing)
4.1.2. Diferencias entre un plan de marketing y un plan de marketing digital
4.1.3. Tendencias actuales, novedades y benchmarking de marketing digital puntero
4.1.4. Análisis de estudios de caso a nivel estatal de marketing digital sostenible

4.2. Desarrollo de un Plan de Marketing Online
4.2.1. Metodologías ágiles y Design Thinking
4.2.2. Análisis interno, externo (PESTEL) y de la competencia
4.2.3. Definición de objetivos y la metodología SMART
4.2.4. Establecimiento de un público objetivo
4.2.5. Técnicas de marketing digital por tipologías y su impacto ambiental
4.2.6. Diseño del Plan de Contenidos
4.2.7. Establecimiento de indicadores de rendimiento (KPIs), de rentabilidad (ROI) y otras métricas
4.2.8. Implementación del Plan de Marketing
4.2.9. Seguimiento, medición y evaluación de los resultados
4.2.10. Evaluación del impacto ambiental de las estrategias de marketing digital
4.2.11. Mejora de los resultados