Objetivos
Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
Índice
MÓDULO 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1 Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa
1.2 Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
1.3 Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.
MÓDULO 2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1 Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
2.2 El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
2.3 Ventajas del marketing digital
2.4 Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
2.5 Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
2.6 Programas de fidelización:
2.7 Atención personalizada.
2.8 Recompensa al viajero asiduo
2.9 Contacto asiduo con el cliente.
2.10 Canales agiles de comunicación.
2.11 Seguimiento y acciones post-venta.
2.12 Servicio diferenciado de la competencia.
2.13 Innovación constante en la prestación del servicio
2.14 Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
2.15 Ratios para la medición de resultados
Contenido SCORM para el Curso COMM12 Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital
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Contenidos clave
- Identificación de las estrategias de fidelización clave en la estrategia empresarial.
- Exploración de las ventajas y herramientas del marketing digital para la fidelización de clientes.
- Análisis detallado de las técnicas y programas de fidelización en un entorno digital.
- Estudio de la importancia de la atención personalizada y las recompensas en la fidelización del viajero.
- Aplicación de la innovación constante y la analítica básica en la optimización de la fidelización de clientes.
