COMT0059 Habilidades de venta

Contenido SCORM para el curso COMT0059 Habilidades de venta

Forma profesionales capaces de mejorar sus resultados comerciales mediante la aplicación de técnicas de venta, comunicación, negociación y marketing. Este contenido permite analizar el comportamiento de la clientela, detectar necesidades y expectativas, generar confianza y aplicar estrategias comerciales eficaces con un enfoque respetuoso y sostenible.

Objetivo general

Mejorar la efectividad comercial mediante el uso de técnicas de venta adecuadas, el análisis de los tipos de clientela y la creación de estrategias para fidelizar a la clientela ocasional.

Objetivos específicos

• Identificar el entorno comercial y las variables psicológicas que influyen en el comportamiento de la persona consumidora, así como identificar y satisfacer las necesidades de la clientela de manera efectiva.
• Dominar técnicas de venta, integrando la persuasión respetuosa y la sostenibilidad en el proceso comercial.
• Optimizar la comunicación en la venta, desarrollar estrategias de negociación y aplicar técnicas de marketing y merchandising con un enfoque sostenible.

Índice

MÓDULO 1. ANÁLISIS DEL ENTORNO COMERCIAL Y DE LA PSICOLOGÍA DEL PÚBLICO CONSUMIDOR/A

1. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL ENTORNO COMERCIAL

1.1. Aproximación al entorno comercial

1.2. El rol del/la vendedor/a/a en el comercio

1.3. Tipos de clientes/as y sus características

2. DESCRIPCIÓN E INTERPRETACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL PÚBLICO CONSUMIDOR/A

2.1. Psicología de la venta

2.2. Motivaciones de compra de la clientela

2.3. Factores que influyen en la decisión de compra

3. ANÁLISIS Y DETECCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA CLIENTA

3.1. Técnicas para identificar necesidades

3.2. Expectativa del/la cliente/a y cómo gestionarlas

3.3. Herramientas para la detección de necesidades

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE VENTA Y PERSUASIÓN RESPETUOSA

1. IDENTIFICACIÓN Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1.1. Conceptos clave en la venta eficaz

1.2. Fases del proceso de venta

1.3. Elaboración del argumentario de venta

2. DESCRIPCIÓN Y DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE PERSUASIÓN RESPETUOSA Y CONVENCIMIENTO

2.1. Estrategias de persuasión respetuosa

2.2. Técnicas de autoconvencimiento y convencimiento

2.3. La entrevista comercial

2.4. Promoción de argumentos basados en la sostenibilidad a través de la incorporación de beneficios ambientales en las estrategias de convencimiento

3. ANÁLISIS Y FORMULACIÓN DE TÉCNICAS DE GENERACIÓN DE CONFIANZA

3.1. Importancia de la autoconfianza y la confianza en la venta

3.2. Técnicas para generar confianza

3.3. Mantenimiento de la confianza a largo plazo

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN, NEGOCIACIÓN Y MARKETING

1. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN EN LA VENTA Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

1.1. Niveles de comunicación

1.2. Dificultades y barreras en la comunicación

1.3. Técnicas para mejorar la comunicación

2. IDENTIFICACIÓN Y DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN COMERCIAL

2.1. Estrategias de negociación

2.2. Posición ganar-ganar

2.3. Cierre de la venta y seguimiento

3. DESCRIPCIÓN Y APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING Y MERCHANDISING

3.1. Estrategias de marketing aplicadas a la venta

3.2. Merchandising y disposición del punto de venta

3.3. Materiales sostenibles y storytelling verde aplicados al proceso de venta

3.4. Marketing de guerrilla y viral