COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente

Curso e-learning COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente, de la familia profesional de Comercio y marketing. Disponible en formato SCORM para centros y entidades de formación.

Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivo general

Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.

Índice

MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

1.1. Tipos de incidencias entre viajes y servicios
1.2. Protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones

 

MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

2.1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2.2. Fidelización de clientes

Formato Curso
Número de horas 30

COMT054PO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente
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