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COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente

Curso e-learning COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente, de la familia profesional de Comercio y marketing. Disponible en formato SCORM para centros y entidades de formación.

Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivo general

Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.

Índice

MÓDULO 1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS

1.1. Tipos de incidencias entre viajes y servicios
1.2. Protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones

 

MÓDULO 2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

2. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

2.1. Atención al cliente en el transporte de viajeros
2.2. Fidelización de clientes

Formato Curso
Número de horas 30

Comercio y marketing COMT11 Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente
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