COMM099PO Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente

Curso e-learning COMM099PO Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente de la familia profesional Comercio y marketing

Este contenido de formación especializada en estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente está diseñado para el alumnado interesado en el ámbito de Comercio y marketing. Este contenido SCORM ofrece la oportunidad de:

Adquirir conocimientos para analizar mercados y modelos de negocio digitales.
Implementar estrategias para potenciar el desarrollo como empresa digital y mejorar la Customer Experience.
Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey para optimizar la relación con los clientes.

Este contenido integral es compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación y cuenta con todos los recursos didácticos necesarios para brindar una experiencia educativa completa.

Destaca la oferta formativa de tu centro al incluir este contenido, junto con otros recursos disponibles. Destaca los objetivos de formación para instituciones educativas, consultoras de formación y fundaciones educativas interesadas en ser líderes en la capacitación y en mejorar su capacidad educativa.

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Categoría: Comercio y marketing Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Descripción
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Objetivos

Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

Índice

1. ECOMMERCE 1.1. Concepto 1.2. Modelos de negocio en la red 1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional 1.4. Tipos de comercio electrónico 1.5. Relación con el cliente-proveedor 1.6. El proceso de compra 1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado 2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES 2.1. Introducción a los medios de pago 2.2. Datos 2.3. Agentes 2.4. Sistemas de pago 3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA 3.1. Introducción al customer journey 3.2. Fases de la experiencia de cliente 3.3. Propuestas de mejora 3.4. Herramientas para crear un Customer Journey 3.5. Tendencias 3.6. Introducción al buyer persona 3.7. Cómo crear tu Buyer Persona 3.8. Herramientas

Contenido SCORM COMM099PO: Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente

Descubre en profundidad las estrategias clave para potenciar las ventas omnicanal y mejorar la experiencia de cliente en tu empresa. Con el curso COMM099PO, podrás adquirir los conocimientos necesarios para analizar mercados digitales, diseñar modelos de negocio eficaces y aplicar las últimas tendencias en Customer Experience. Domina el Customer Journey y aprende a desarrollar una estrategia integral para potenciar tus ventas y fidelizar a tus clientes.

Contenidos clave

Estrategias de venta omnicanal: Análisis detallado de las técnicas y enfoques clave para desarrollar estrategias de venta que integren todos los canales disponibles, tanto online como offline.
Experiencia de cliente: Estudio de las mejores prácticas para diseñar y gestionar la experiencia de cliente en entornos digitales, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor actual.
Ecommerce: Exploración de conceptos fundamentales, modelos de negocio y procesos relacionados con el comercio electrónico, destacando su relevancia en el mercado actual.
Medios de pago digitales: Investigación de los diferentes tipos de medios de pago utilizados en transacciones online, incluyendo aspectos como seguridad, conveniencia y tendencias actuales.
Customer Journey y Buyer Persona: Profundización en la importancia del customer journey y la creación de buyer personas en la construcción de estrategias de marketing centradas en el cliente.