Objetivos
Objetivos generales:
– Adquirir la habilidad y conocer los sistemas subjetivos de comunicación.
– Entender el mensaje por todos los medios de comunicación.
– Transmitir el mensaje de forma correcta y consiguiendo la máxima comprensión del receptor.
– Identificar y manejar la comunicación verbal y no verbal.
– Comunicar de manera congruente el mensaje e identificar las incongruencias.
Objetivos específicos:
– Concienciar sobre las ventajas de la cooperación en el trabajo, no únicamente a la organización sino para el éxito personal.
– Desarrollar el autoconocimiento y el autocontrol como capacidades claves para trabajar con confort, con una autoestima fortalecida y con el apoyo de unas relaciones sociales inevitables.
– Mejorar las habilidades de comunicación que permiten ser más productivos, evitar errores o malentendidos y establecer relaciones más sólidas, transparentes y sanas.
Índice
1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
1.1 La comunicación interpersonal
1.2 Tipos de comunicaciones
1.3 La comunicación eficaz
2. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN
2.1 Comunicación estratégica
2.2 Canales e información
2.3 Adaptación de mensajes
3. PSICOLOGÍA DEL INTERLOCUTOR
3.1 Claves de la empatía
3.2 Lenguaje positivo
3.3 Razón y emoción
3.4 Las emociones básicas
4. CÓMO CORREGIR ACTUACIONES ERRÓNEAS Y CÓMO RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO
4.1 La actitud asertiva
4.2 Neutralizar comportamientos agresivos
4.3 Formular opiniones y críticas correctamente
4.4 Prevención de conflictos
5. DIFICULTADES ANTE EL OYENTE
5.1 Barreras de la comunicación
5.2 Conseguir la atención
5.3 La expresión oral y escrita
5.4 Otras dificultades en la comunicación
6. ESCUCHA ACTIVA
6.1 El funcionamiento de la escucha
6.2 Tiempo libre mental
6.3 Desarrollar la habilidad de escuchar
7. COMUNICACIÓN NO VERBAL
