FC01_SSCE186_201645 Resolución de conflictos

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Curso e-learning FC01_SSCE186_201645 Resolución de conflictos, de la familia profesional Desarrollo de habilidades y competencias.

Este contenido SCORM se enfoca en el desarrollo de habilidades y competencias relacionadas con la resolución de conflictos. Ayuda a impulsar las habilidades comunicativas y de resolución de conflictos en el alumnado, potenciando la mediación, negociación y la comunicación asertiva.

El contenido SCORM es compatible con la mayoría de las plataformas de teleformación y cuenta con todos los recursos didácticos necesarios para una experiencia educativa integral. Prepara a estudiantes para afrontar y resolver conflictos de manera constructiva, brindando las herramientas necesarias para gestionar situaciones conflictivas de forma eficaz.

Categoría: Desarrollo de habilidades y competencias Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivos

Objetivo general:

– Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la mayor eficacia posible.

Objetivos específicos:

– Comprender la naturaleza de los conflictos.

– Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.

– Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.

– Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.

– Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.

– Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.

– Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.

– Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Índice

1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.1. La comunicación interpersonal

1.2. Tipo de comunicaciones

1.3. La comunicación eficaz

1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos

2. RESOLUCIÓN ASERTIVA DE LOS CONFLICTOS

2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión

2.2. Habilidades para una comunicación eficaz

2.3. Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje

2.4. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla

2.5. Gestión de emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas

3. EMPATÍA: HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS

3.1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz

3.2. Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla

3.3. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía

3.4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes

3.5. Negociar eficazmente (ganar-ganar)

3.6. Los diferentes tipos de conflictos

4. METODOLOGÍA PARA RESOLVER CONFLICTOS

4.1. Metodología efectiva para resolver conflictos

4.2. La mediación y la negociación

4.3. Cómo llegar a acuerdos favorables

5. LOS ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

5.1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación

5.2. Fases de la negociación

5.3. Preparación de la negociación

5.4. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones

5.5. Estudio del medio

5.6. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso

5.7. Planificación de la negociación

5.8. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global

5.9. Los valores

5.10. Los estatutos

5.11. Los poderes

5.12. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar

5.13. La banda de objetivos

5.14. Conducción de la negociación

5.15. Discusión

5.16. La información en la negociación

5.17. Problemas de forma

5.18. Propuestas

Contenido SCORM para el Curso FC01_SSCE186_201645 Resolución de conflictos

Ofrece a tu centro de formación la posibilidad de proporcionar a tus colaboradores las habilidades y competencias necesarias para resolver conflictos de manera eficaz. El curso FC01_SSCE186_201645 Resolución de conflictos pertenece a la categoría de Especialidades formativas en Desarrollo de habilidades y competencias, brindando un enfoque especializado en la gestión de situaciones conflictivas dentro de las organizaciones.

Contenidos clave

  • Exploración de los diferentes tipos de conflictos y estrategias para su gestión.
  • Análisis de la importancia de la comunicación eficaz en la resolución de conflictos.
  • Estudio de la empatía como habilidad clave en la resolución de conflictos.
  • Metodologías efectivas para resolver conflictos a través de la mediación y la negociación.
  • Exploración de los estilos de negociación y su aplicación en situaciones conflictivas.
Número de horas 30
Formato Curso

FC01_SSCE186_201645 Resolución de conflictosFC01_SSCE186_201645 Resolución de conflictos
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