Mejora de las relaciones con personas difíciles

Curso e-learning Mejora de las relaciones con personas difíciles de la familia profesional Desarrollo de habilidades y competencias

Categoría: Desarrollo de habilidades y competencias Etiqueta: Cursos

No ofrecemos cursos a particulares. Nuestros contenidos e-learning solo se ponen a disposición de centros y organizaciones que imparten formación.

Objetivos

La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.”

Índice

1. Comunícate con eficacia 2.Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes 3.Aprende a decir que no 4.Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas 5.Atención telefónica 6.Los indicadores del estrés 7.Aumenta tu energía y relájate 8.Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas

Número de horas 30
Formato Curso
Mejora de las relaciones con personas difícilesMejora de las relaciones con personas difíciles
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