Objetivos
La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.”
Índice
1. Comunícate con eficacia 2.Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes 3.Aprende a decir que no 4.Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas 5.Atención telefónica 6.Los indicadores del estrés 7.Aumenta tu energía y relájate 8.Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
