Objetivos
– Aportar un conjunto de conocimientos interdisciplinares e históricos, legales, sociales, etc. que permitan la mejor comprensión de la dinámica de las normas protocolarias. – Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos en el ámbito empresarial. – Contar con una visión general pero a su vez minuciosa de cómo actúa el protocolo en la empresa, la importancia y relevancia del mismo, así como los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del mismo.
Índice
1. Protocolo empresarial 1.1. La ubicación del protocolo en la empresa 1.2. La necesidad del protocolo en la empresa 1.3. Manual Interno de Protocolo en la empresa 1.4. Reglas operativas del protocolo empresarial 2. Protocolo social en el ámbito de la empresa 2.1. Clarificación de Conceptos. 2.2. El arte de saber comer 2.3. La organización de actos empresariales 2.4. Protocolo en medios de transporte (coche, avión, barco…) 3. Protocolo Comercial 3.1. El mercado 3.2. Plan de marketing 3.3. La calidad y el marketing 4. La comunicación 4.1. Concepto de Comunicación. Elementos 4.2. La comunicación en la Empresa 4.3. Barreras en la Comunicación 4.4. Saber hablar, saber escuchar 4.5. Puntos clave para una comunicación efectiva en la empresa 4.6. Hablar en público 4.7. Hablar por teléfono. 12 Consejos 4.8. El saludo una forma de cortesía 5. La comunicación II 5.1. Concepto de Comunicación No verbal 5.2. Importancia de la Comunicación No Verbal 5.3. Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica 5.4. Un buen Lenguaje Corporal 5.5. La Comunicación escrita 5.6. Algunas normas para escribir cartas 5.7. Algunas normas para escribir e-mails 6. Imagen personal: masculina y femenina 6.1. La imagen personal: un elemento muy importante a cuidar 6.2. Vestir de forma correcta en cualquier ocasión. Tipos de vestuario 6.3. La Imagen Femenina 6.4. La Imagen Masculina 6.5. Trucos para mejorar nuestra imagen 6.6. Normas de uso de los complementos 7. La negociación 7.1. El comienzo 7.2. El sondeo 7.3. Las propuestas 7.4. Paquetes e intercambios 7.5. El intercambio 7.6. Decisiones finales y cierre 7.7. Negociar en el mundo 8. Los regalos de empresa 8.1. El regalo 8.2. Los regalos en el mundo 9. Protocolo laboral 9.1. El protocolo laboral. General 9.2. El protocolo empresarial, la organización y los RRHH 9.3. Equipos de trabajo 9.4. El liderazgo 9.5. El éxito 10. Protocolo internacional 10.1. El viaje y su preparación 10.2. De negocios por el mundo
