Objetivos
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional. Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.
Índice
MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas
Contenido SCORM para el Curso HOTT0015 Inglés profesional para turismo
Impartir el curso de Inglés profesional para turismo es fundamental para los centros de formación que deseen brindar a sus clientes empresariales un programa especializado para el desarrollo de habilidades comunicativas avanzadas en el ámbito turístico. Este contenido SCORM ofrece un enfoque completo en la expresión oral y escrita en inglés, abordando situaciones y prácticas específicas de la actividad turística profesional, con requisito de nivel intermedio B1 acreditado para los participantes.
Contenidos clave
- Exploración de los tipos de situaciones turísticas y las técnicas de negociación en el ámbito del turismo.
- Análisis de la importancia de la información turística y su gestión eficiente para mejorar la experiencia del cliente.
- Estudio detallado de la atención al cliente en situaciones turísticas y la resolución de conflictos de manera efectiva y profesional.
